Service Delivery Manager (SDM) - Hybride
États-Unis || 56 Journées Depuis
Catégorie :Administratif
Pays :États-Unis
date de publication :2024-04-30
La description
«hors du rôle: Niveau scolaire (pour usage interne): 10 À propos du rôle: Le rôle du Service Delivery Manager sera axé sur l'amélioration de la livraison en temps opportun. de services à nos clients internes et externes. Le SDM collaborera avec la direction de l'infrastructure/de l'informatique pour établir une infrastructure en tant que service axée sur le client et fournir les services via un cadre agile et des principes d'automatisation. Cette approche garantit une efficacité opérationnelle optimale et une expérience de service client supérieure pour les services fournis par DTS aux divisions. Il s'agit d'une opportunité hybride qui nécessiterait de travailler sur site 2 à 3 fois par semaine (mardi/jeudi avec des mercredis occasionnels). L'équipe: Vous aurez l'opportunité de faire l'expérience d'un haut niveau de collaboration et de formation croisée sur une gamme d'applications. Nous offrons une équipe d'ingénierie collaborative, mondiale et de qualité, habituée à s'entraider pour apprendre et exceller tout en travaillant à améliorer continuellement le niveau de qualité fourni à nos parties prenantes internes et externes. Responsabilités et impact: Ce rôle est essentiel pour garantir la fourniture transparente des services d'infrastructure DTS à nos clients internes, ce qui comprend. Gérer le partenaire de services gérés qui fournit l'ingénierie de solutions, la livraison et le support opérationnel de l'infrastructure (par exemple, serveurs, stockage, réseau, lieu de travail et services technologiques tels que Service Desk). Gérez les fournisseurs de services grâce à des mesures de service, des SLR’ et des KPI’ à l'échelle de l'entreprise en améliorant continuellement l'efficacité. Produire des rapports mensuels, des KPI’ et le respect des SLA qui sont présentés aux membres supérieurs de l'organisation dans le développement de technologies et de produits pour discuter et atténuer les problèmes de risque & de manière transparente. Surveiller les performances des services d'infrastructure et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour améliorer efficacité et effectivité. Responsabilité établie pour tous les membres de l'équipe, ce qui comprend la création d'un environnement qui permet une résolution et une communication rapides et efficaces des problèmes. Assurer un leadership technique et des conseils à l'équipe d'infrastructure, en veillant à ce que les meilleures pratiques soient suivies dans la conception, la mise en œuvre et la maintenance des solutions d'infrastructure informatique. compréhension approfondie de nos services technologiques, garantissant un aperçu clair des détails du service et des besoins des clients grâce aux données. Donner aux propriétaires de services des mises à jour des demandes en temps réel en tirant parti des capacités de ServiceNow. Apporter une expertise dans la compréhension et l'interprétation des besoins des clients, en les alignant sur les services fournis par notre technologie. offres Informations sur la rémunération/avantages: (Cette section s'applique uniquement aux candidats américains) S&P Global déclare que l'échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 91 000 $ à 115 000 $. Le salaire de base final pour ce poste sera basé sur la situation géographique de l'individu’, ainsi que sur son niveau d'expérience, ses compétences, sa formation, ses licences et ses certifications. Dans
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