Responsable technique
Inde || 60 Journées Depuis
Catégorie :CE
Pays :Inde
Noida
date de publication :2024-03-26
La description
Objectif du rôle L'objectif du rôle est de soutenir la livraison des processus en assurant les performances quotidiennes des spécialistes de la production, de résoudre les escalades techniques et de développer les capacités techniques au sein des spécialistes de la production. Superviser et soutenir le processus en examinant les transactions quotidiennes sur les paramètres de performance. Examiner le tableau de bord des performances et les scores de l'équipe. Soutenir l'équipe dans l'amélioration des paramètres de performance en fournissant un support technique et des conseils sur le processus. Enregistrer, suivre et documenter toutes les requêtes reçues, les mesures de résolution de problèmes prises. et résolutions totales réussies et infructueuses Veiller à ce que les processus et procédures standard soient suivis pour résoudre toutes les requêtes des clients Résoudre les requêtes des clients conformément aux SLA’ définis dans le contrat Développer la compréhension du processus/produit pour les membres de l'équipe afin de faciliter une meilleure interaction avec les clients et un meilleur dépannage Documenter et analyser les journaux d'appels pour repérer les tendances les plus courantes afin d'éviter de futurs problèmes. Identifier les signaux d'alarme et transmettre les problèmes graves des clients au chef d'équipe en cas de résolution intempestive. S'assurer que toutes les informations et divulgations sur les produits sont fournies aux clients avant et après les demandes d'appel/e-mail. défis en surveillant le respect des accords de service Gérer les escalades techniques grâce à un diagnostic et un dépannage efficaces des requêtes des clients Gérer et résoudre les obstacles techniques/escalades conformément au SLA et aux exigences de qualité Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes, les signaler en temps opportun au TA & SES Fournir le produit assistance et résolution des clients en effectuant un diagnostic des questions tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Résoudre toutes les requêtes des clients de manière conviviale, courtoise et professionnelle. Proposer des solutions alternatives aux clients (le cas échéant) dans le but de fidéliser les clients. 17> et les clients’ Organiser les idées et communiquer efficacement des messages oraux adaptés aux auditeurs et aux situations Assurer le suivi et effectuer des rappels programmés aux clients pour enregistrer les commentaires et garantir le respect des SLA contractuels’ Développer les capacités des personnes pour garantir l'excellence opérationnelle et maintenir des niveaux de service client supérieurs pour le compte/client existant Encadrer et guider les spécialistes de la production dans l'amélioration des connaissances techniques Rassembler les formations à mener en tant que triage pour combler les lacunes de compétences identifiées lors des entretiens avec le spécialiste de la production Développer et mener des formations (triages) au sein des produits pour la production spécialiste selon l'objectif Informer le client des triages en cours Entreprendre des formations sur les produits pour rester au courant des fonctionnalités, des modifications et des mises à jour du produit S'inscrire à des formations spécifiques au produit et à toute autre formation selon les exigences/recommandations du client Identifier et documenter les problèmes les plus courants et recommander des solutions appropriées à l'équipe Mettre à jour vos connaissances professionnelles en participant à des opportunités d'auto-apprentissage et en entretenant des réseaux personnels Interaction avec les parties prenantes Type de partie prenante Partie prenante I
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