Responsable du concierge des résidences
Chine || 190 Journées Depuis
Catégorie :Hôtellerie/Restaurants
Pays :Chine
The Westin Tianjin
date de publication :2023-11-10
La description
Numéro de poste 23199399 Catégorie d'emploi Chambres & Opérations des services à la clientèle Emplacement The Westin Tianjin, 101 Nanjing Road, Tianjin, Tianjin, Chine AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Temps plein Situé à distance? N Déménagement? N Type de poste Non-gestion RÉSUMÉ DU POSTE Maintenir le plus haut niveau de sûreté, de sécurité et d'hospitalité pour nos propriétaires de résidence. Planifier, superviser et renforcer les protocoles spécifiques au travail, comme indiqué dans le manuel des procédures opérationnelles standard du Ritz-Carlton. Répondre aux demandes d'informations, d'arrangements spéciaux ou de services des propriétaires de résidence’ (par exemple, transport, réservations, nettoyage à sec) en prenant des dispositions ou en identifiant les prestataires appropriés. Répondre aux demandes particulières des propriétaires de résidence ayant des besoins uniques et faire un suivi pour favoriser la satisfaction. Rassemblez, résumez et fournissez des informations aux propriétaires de résidence’ sur les vendeurs, les commodités des environs, les événements spéciaux et les activités. Répondez et traitez tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations. Contactez la personne ou le service approprié (par exemple, concierge, voiturier, ingénierie, entretien ménager) si nécessaire pour résoudre l'appel, la demande ou le problème. Comprendre et aider les propriétaires’ aux services de réservation (HRS). Aider à la planification de l'ascenseur pour l'emménagement/le départ des propriétaires/locataires de la résidence. Aider avec les services de cloche/voiturier pour les propriétaires lors de la demande de leurs véhicules. Effectuer les tâches d'ambassadeur du lobby. Examiner les journaux de quart de travail quotidiennement et veiller à ce que tous les propriétaires de résidence soient connectés aux systèmes. Servir de modèle au sein du département ou de mentor; pour confirmer la conformité des employés aux normes et politiques de l'entreprise et aux réglementations externes. Aider la direction à planifier, former, évaluer, motiver et coacher les employés. Signalez les accidents, les blessures, les incidents des propriétaires de résidence’ et les conditions de travail dangereuses au responsable; et suivez une formation et des certifications en matière de sécurité. Suivez toutes les politiques et procédures de l'entreprise, assurez-vous que les apparences uniformes et personnelles sont propres et professionnelles, préservez la confidentialité des informations exclusives et protégez les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître tous les propriétaires de résidence conformément aux normes de l'entreprise, anticiper et répondre aux besoins des propriétaires de résidence’, aider les personnes handicapées et remercier les propriétaires de résidence avec une véritable appréciation. Parlez avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel, préparez et révisez les documents écrits de manière précise et complète, et répondez au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et entretenir des relations de travail positives avec les autres, soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs, écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité. Rester debout, assis ou marcher pendant une période prolongée ou pendant un quart de travail complet. Adhérez aux normes les plus élevées d’excellence du service du Ritz-Carlton. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou égaux à 10 livres sans aide. Perforer
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