Responsable des opérations d'apprentissage - Moyen-Orient, Europe, Afrique
Émirats || 44 Journées Depuis
Catégorie :Vacant
Pays :Émirats
United Arab Emirates-Dubai-Jebel Ali – South Zone1
date de publication :2024-05-03
La description
Le poste de responsable des opérations d'apprentissage joue un rôle clé dans l'administration globale, la performance et la durabilité de plusieurs processus commerciaux et financiers clés qui ont un impact direct sur le succès de l'activité de l'Industry Services Academy. Un élément essentiel de ce poste est d'assurer la liaison avec une variété de clients et de membres de l'équipe, tant internes qu'externes, pour assurer une planification, une gestion des opérations de livraison et un traitement des transactions financières appropriés. Principales responsabilités Gestion financière: · Piloter le processus financier pour les services concernés, y compris (mais sans s'y limiter) les devis standard, les enregistrements de commandes, les demandes d'achat internes, les paiements des fournisseurs et les activités de facturation en appliquant les méthodes de paiement appropriées. · Utiliser SAP et d'autres outils financiers pour traiter, examiner et signaler les transactions selon les besoins. · Tenir à jour une variété de rapports/journaux financiers périodiques pour rapprocher les transactions financières et surveiller les performances commerciales à l'appui des objectifs fonctionnels. · Surveiller et piloter l'utilisation des membres de l'équipe de services et le recouvrement des coûts conformément aux objectifs commerciaux. · Soutenir la réalisation des objectifs régionaux de revenus et de marge. Gestion des opérations: · Maintenir la base de données des formateurs IACS, des formateurs associés, des vendeurs et des prestataires de services dans la région et gérer les relations, dans le but d'assurer la qualité du service et la rentabilité de chaque projet conformément au devis/budget. · Publier et maintenir le calendrier de formation régional en coordination avec le responsable des services, les instructeurs et les responsables commerciaux régionaux à l'aide de ScheduleIT, LMS, portail Web ou d'autres outils. · Surveiller les performances des membres de l'équipe de services pour garantir la qualité des services, en identifiant/proposant des actions correctives si nécessaire. · Engager les utilisateurs finaux pendant le processus de livraison, en garantissant la participation/présence conformément aux plans, y compris en aidant les clients lors de tout changement d'horaire, en surveillant leur satisfaction et en favorisant l'amélioration continue grâce à des enquêtes périodiques et/ou des interactions de rétroaction directe. · Mettre en œuvre le processus de prestation de services conformément aux normes de qualité et de gouvernance, y compris l'assistance aux clients tout au long des phases de pré-vente, de livraison et de post-livraison. · Soutenir la réalisation des objectifs régionaux en matière de revenus, de marge, d'utilisation du personnel et de recouvrement des coûts grâce au contrôle opérationnel quotidien de la prestation de services. · Adopter et soutenir la numérisation des opérations de formation selon les besoins. Gestion de la relation client (CRM): · Planifier et mettre en œuvre des activités marketing dans la région pour promouvoir l'offre de formation auprès des clients, en coordination avec l'équipe commerciale. · Maintenir la base de données des utilisateurs finaux et des principales parties prenantes pour permettre les activités CRM. · Soutenir les processus avant-vente tels que le marketing, la gestion des requêtes des clients, le suivi des opportunités, la préparation des propositions/devis, selon les besoins. Expérience: 3+ années d'expérience dans les opérations de formation, l'administration des opérations de service, la gestion de projet, le traitement financier et la clientèle
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