Responsable de service
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Maroc || 82 Journées Depuis
Catégorie :Administratif
Pays :Maroc
The St. Regis La Bahia Blanca Resort Tamuda Bay
date de publication :2024-03-26
La description
Numéro de poste 24052524 Catégorie d'emploi Chambres & Services à la clientèle Opérations Emplacement The St. Regis La Bahia Blanca Resort Tamuda Bay, 267 Route Fnideq, Fnideq, Maroc, Maroc AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Temps plein Situé à distance? N Réinstallation? N Type de poste Gestion RÉSUMÉ DU POSTE Agit en tant que gestionnaire immobilier en service et supervise toutes les opérations de la propriété, en veillant à ce que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service soient fournis. Représente la gestion immobilière dans la résolution de toute situation liée aux invités ou à la propriété. Gère le flux de questions et dirige les invités dans le hall. Agit en tant que responsable des relations avec les clients et gère le suivi des problèmes de service. PROFIL DU CANDIDAT Éducation et expérience • Diplôme d'études secondaires ou GED; 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe. OU • Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion d'hôtellerie et de restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans une discipline connexe; 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe. ACTIVITÉS DE TRAVAIL DE BASE Soutenir les besoins en matière d'exploitation de la propriété et de relations avec les clients • Maintenir une solide relation de travail avec tous les départements pour soutenir les opérations et les objectifs de la propriété et pour accélérer la résolution de tout problème pouvant survenir lors du fonctionnement général de la propriété. • Communique en temps opportun toute variation par rapport aux normes établies au service approprié. • Envoie quotidiennement une copie du rapport MOD à tous les départements. • S'efforce d'améliorer les performances du service. • Assure le respect de toutes les politiques, normes et procédures. • Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentre sur l'amélioration continue. Soutenir les objectifs de rentabilité • Comprend et se conforme aux politiques et procédures de prévention des pertes. • Examine les niveaux de dotation pour s'assurer que le service à la clientèle, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints. • Examine les états financiers, les rapports de ventes et d'activité et d'autres données de performance pour mesurer la productivité et la réalisation des objectifs et pour déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration du programme. Gérer l'expérience client • Intervenir dans toute situation client/employé, selon les besoins, pour garantir que l'intégrité de la propriété est maintenue, que la satisfaction des clients est atteinte et que le bien-être des employés est préservé. • Permet aux employés de fournir un excellent service à la clientèle. • Fournit une assistance immédiate aux invités sur demande. • Sert de leader en faisant preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité. • Donne un exemple positif pour les relations avec les clients. • Répond et gère les problèmes et les plaintes des clients. • S'assure que les employés comprennent les attentes et les paramètres du service client. • Interagit régulièrement avec les clients dans toute la propriété pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits, les niveaux de service et la satisfaction globale. • Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'actions correctives pour améliorer l'accueil des clients.
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