Responsable de la réception
Chine || 92 Journées Depuis
Catégorie :Administratif
Pays :Chine
Aloft Shanghai Zhangjiang Haike
date de publication :2024-03-25
La description
Numéro de poste 24044490 Catégorie d'emploi Chambres & Guest Services Operations Emplacement Aloft Shanghai Zhangjiang Haike, 550 Haike Road, Shanghai, Chine, Chine AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Temps plein Situé à distance? N Déménagement? N Type de poste Non-gestion RÉSUMÉ DU POSTE Traiter tous les enregistrements des clients, vérifier l'identité des clients, le mode de paiement, attribuer la chambre et activer/délivrer la clé de la chambre. Créez des comptes précis pour chaque invité en fonction de leurs besoins. Saisissez les informations Marriott Rewards. Assurez-vous que les tarifs correspondent aux codes du marché et documentez les exceptions. Paiement sécurisé avant de délivrer la clé de la chambre, vérifier/ajuster la facturation. Compiler et examiner les rapports/journaux/listes de contingence quotidiens. Compléter les rapports de caisse et de clôture. Fournir aux clients des directions et des informations sur la propriété. Répondre aux demandes des clients, en contactant le personnel approprié si nécessaire. Effectuer un suivi pour s'assurer que les demandes ont été satisfaites. Traitez tous les types de paiements, bons, paiements et frais. Balancer et déposer les reçus. Compter et sécuriser la banque en début et en fin de quart de travail. Obtenez des autorisations manuelles et suivez toutes les procédures comptables. Informez la prévention des pertes/la sécurité de tout signalement de vol par un client. Aider la direction à former, évaluer, conseiller, motiver et coacher les employés; servir de modèle et de premier point de contact du processus de garantie de traitement équitable/politique de porte ouverte. Développer/maintenir des relations de travail positives; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des employés. Suivre les politiques et procédures de l'entreprise; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable; suivre une formation et des certifications en matière de sécurité; garantir une apparence personnelle propre et professionnelle; maintenir la confidentialité des informations exclusives; protéger l'entreprise actifs. Accueillir et reconnaître les invités; anticiper et répondre aux clients’ besoins de service; aider les personnes handicapées; remercier les invités avec une véritable appréciation. Parler dans un langage clair et professionnel; préparer et réviser les documents écrits de manière précise et complète; répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Veiller au respect des normes de qualité. Saisir et localiser les informations à l’aide d’ordinateurs/systèmes de point de vente. Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou égaux à 10 livres sans aide. Effectuer d’autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs. QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES Éducation: Diplôme d'études secondaires ou G.E.D. équivalent. Expérience professionnelle connexe: Au moins 1 an d'expérience professionnelle connexe. Expérience en supervision: Au moins 1 an d'expérience en supervision. Licence ou certification: Aucune Marriott International est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous croyons à l’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée et au maintien d’une culture inclusive et axée sur les personnes. Nous nous engageons à ne faire aucune discrimination sur aucune base protégée, telle que le handicap et le statut d'ancien combattant, ou toute autre base couverte par
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