Représentant des médias sociaux
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États-Unis || 44 Journées Depuis
Catégorie :Vacant
Pays :États-Unis
date de publication :2024-05-03
La description
APERÇU Découvrez les possibilités de notre approche progressive et omnicanale de la vente au détail de produits de beauté. Chez Ulta Beauty, notre équipe marketing applique les dernières technologies pour personnaliser l'expérience d'achat des vrais passionnés de beauté, d'une manière qui surprend et ravit. Construire l'amour et la fidélité, une communication, une expérience, une idée brillante à la fois. Nous représentons le mélange parfait de stratégie et de créativité. De tactiques et d’analyses. Faire d’Ulta Beauty une marque que les invités défendront. Part de cœur croissante. Livrer avec une cohérence disciplinée. Que votre passion la plus profonde soit pour le design ou le contenu, la stratégie ou les données, ou une combinaison de tout ce qui concerne le marketing, Ulta Beauty vous offrira une latitude significative pour explorer vos talents et vos passions, avec des opportunités d'élargir et d'approfondir, de grandir et de construire. Vraiment, les possibilités sont belles. L'IMPACT QUE VOUS POUVEZ AVOIR: Notre équipe du service à la clientèle est à la recherche de passionnés de beauté pour notre poste de représentant des médias sociaux. Le représentant des médias sociaux se concentre sur le service client;, recherche et résout les problèmes des clients et s'engage activement avec les amateurs de beauté en ligne dans notre espace social Ulta Beauty! Le candidat idéal possédera une connaissance des différentes plateformes de médias sociaux telles que, mais pas limité à: Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Facebook, Snapchat, etc. Le candidat sera responsable du suivi et de la publication des réponses aux invités sur les réseaux sociaux, de la participation aux avis en ligne, de la participation aux services de chat en ligne, de l'optimisation des réseaux sociaux de nos invités. expérience médiatique en utilisant des normes de service et de qualité cohérentes. VOUS ACCOMPLIR CECI EN: Répondre et résoudre les demandes des clients sur les plateformes de médias sociaux. Communiquer et collaborer efficacement entre pairs et dirigeants. Exercer efficacement des compétences de collaboration et de partenariats interfonctionnels pour résoudre les escalades des clients. Aider le superviseur en partageant les tendances observées sur les réseaux sociaux ainsi que les méthodes de réponse alignées. Utilisez les normes d'Ulta Beauty pour suggérer et aligner le verbiage des réponses, suivre un manuel de réponse et stimuler l'engagement avec Ulta Beauty et nos marques. Gérez plusieurs systèmes pour rechercher, résoudre et documenter les demandes de service client et enregistrer chaque interaction dans le système de gestion des incidents. Atteindre ou dépasser les mesures de niveau de service pour la satisfaction des clients (satisfaction client, temps de réponse moyen, qualité et précision, fréquentation, etc.) et les normes de productivité du département (par exemple, réponses par heure). Maintenir la confidentialité des plans et des stratégies de réponse d'Ulta Beauty pour gérer les conversations et les activités sur les réseaux sociaux. RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES: Maîtriser les processus et les systèmes d'Ulta Beauty’utilisés pour servir les clients sur tous les canaux de contact afin de servir les clients dans ces canaux lorsque nécessaire Identifiez quand l'activité sur les réseaux sociaux nécessite une plus grande couverture et modifiez votre emploi du temps en conséquence pour répondre aux besoins de l'entreprise. Doit être capable de travailler l'un des
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