Ingénieur d'assistance sur le terrain
Japon || 193 Journées Depuis
Catégorie :CE
Pays :Japon
Fukue
date de publication :2023-11-13
La description
Ingénieur d'assistance sur le terrain (compétence en japonais requise) Lieu de travail (un des éléments ci-dessous): • Aizu, Fukushima, Japon (fortement recommandé de posséder un véhicule pour les déplacements domicile-travail) • Shirakawa, Fukushima, Japon (fortement recommandé posséder un véhicule pour les déplacements) • Kuroishi, Aomori, Japon (fortement recommandé de posséder un véhicule pour les déplacements) • Tatsuno, Nagano, Japon (fortement recommandé de posséder un véhicule pour les déplacements) • Hinode, Tokyo, Japon * sessions de formation obligatoires de 2 semaines à Hachioji , Tokyo, avant l'affectation Rôles & Responsabilités : • Le candidat fournira un support informatique sur le terrain, y compris, mais sans s'y limiter, le dépannage des problèmes de matériel, de logiciels et de système d'exploitation, ainsi que des imprimantes, des télécopieurs, des appareils de téléphonie et des périphériques, et les réparer sans violer la garantie matérielle ou les exigences de conformité en matière de sécurité du client • Installation et dépannage de logiciels/applications d'entreprise typiques comme Adobe, navigateurs Internet • Installation et dépannage d'applications bureautiques (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, OneDrive) • Configuration & dépannage des appareils mobiles Apple • Configuration de l'imprimante et du téléphone VOIP & dépannage • Assistance pour l'équipement audiovisuel de salle de conférence & dépannage • Assistance aux activités de base sur site impliquant des racks, des panneaux de brassage, des routeurs, des pare-feu, des commutateurs, des serveurs et d'autres matériels de niveau entreprise sous la direction d'équipes distantes • Déploiement du système d'exploitation via PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager • S'approprier les incidents et les demandes de service (SRQ) soulevées par les utilisateurs dans le système de gestion des tickets • S'assurer que tous les incidents et SRQ sont traités dans les délais SLA stipulés et le travail est terminé de manière satisfaisante pour éviter la réouverture des tickets • Réviser et maintenir les articles de la base de connaissances • Fournir une assistance VIP pour les problèmes liés au bureau par contrat et être le point de contact sur le site pour tous les problèmes liés à l'informatique si aucune autre équipe de support informatique n'est disponible comme pour les appels MI • Contribution à l'automatisation & améliorations du service Compétences requises : • Compétence en communication japonaise ou N2 (90% du travail est effectué en japonais) • 2 à 4 ans d'expérience dans le support sur site • Connaissance et expérience sur le système d'exploitation Windows 10 • Doit avoir une bonne expertise sur les outils EUC, les outils d'assistance à distance, MS Office et Outlook. • Il est préférable d'avoir une bonne compréhension de la prise en charge des VPN et des appareils mobiles. • Processus ITIL d'incident, de changement, de problème, de demande de service et d'activités connexes telles que la gestion des stocks de rechange et tampon. • Connaissance et expérience des outils de ticketing (ServiceNow / Remedy, etc.), • Connaissance et expérience des demandes de service, des incidents, de la gestion des problèmes et processus de changement • Connaissance facultative: en AD et en support intelligent des mains et des pieds. • Facultatif: connaissance et expérience des tablettes prises en charge • Facultatif: Capacité à soulever/déplacer un équipement informatique pesant jusqu'à 20 kg.福島県会津若松市 (マイカー通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) •
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