Experience Manager
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États-Unis || 56 Journées Depuis
Catégorie :Administratif
Pays :États-Unis
The Promenade at Frank Lloyd Wright
date de publication :2024-05-03
La description
APERÇU Découvrez un lieu d'énergie, de passion et d'enthousiasme. Un lieu où la joie de la découverte et un talent artistique hors du commun se mélangent pour créer des expériences d'achat exaltantes, pour les vrais passionnés de beauté. Chez Ulta Beauty, nous transformons le monde, une teinte, un cil, une coupe à la fois. Parce que la beauté est puissante. Si vous recherchez un plus grand objectif – un lieu de vision, de mission et de valeurs vécues – où les voix sont entendues, les contributions valorisées et reconnues et les opportunités de croissance abondent, pensez à Ulta Beauty. Nulle part ailleurs les possibilités ne sont aussi belles. RÉSUMÉ GÉNÉRAL & PORTÉE Le gestionnaire d'expérience (EM) est chargé de diriger la mission, la vision et les valeurs d'Ulta Beauty’ afin de développer une équipe hautement performante qui génère constamment une croissance des ventes de premier ordre dans la vente au détail et les services. . L'EM dirige une équipe de stylistes, d'esthéticiennes, de coordonnateurs d'invités (emplacements sélectionnés), de directeurs adjoints des services (magasins sélectionnés), de directeurs des ventes et de responsables de boutique. Ce leader est responsable de tous les aspects de l'expérience client, des ventes au détail et des activités de services, y compris les services de salon, les boutiques, les ventes au détail, le maquillage et la satisfaction des clients. L'EM est responsable du Net Promoter Score (NPS) et offre une expérience client exceptionnelle. L'EM dirige son activité en mettant l'accent sur la performance (NPS, services, boutiques, maquillage et ventes au détail), les personnes (expérience client et culture des associés) et les processus (procédures opérationnelles et normes de conformité). Ce poste nécessite une recherche de résultats, une passion pour l'industrie de la beauté, la capacité de fournir un service client exceptionnel et la capacité de diriger, d'influencer et de développer son équipe. PRINCIPALES FONCTIONS & RESPONSABILITÉS (*Fonctions essentielles du poste) L'EM est un champion de la mission, de la vision et des valeurs d'Ulta Beauty’, et doit les démontrer avec habileté et cohérence en accomplissant les tâches et responsabilités suivantes du poste (comme ainsi que tous les autres projets/tâches assignés): Performance Promouvoir une culture de responsabilité pour atteindre ou dépasser les objectifs du magasin’ liés aux services, boutiques, ventes au détail, fidélisation des clients (y compris le crédit), paie, omni- canal et la réduction de la vente au détail définie par Ulta Beauty pour le magasin. Stimulez la rentabilité de l’entreprise grâce à l’excellence opérationnelle, à la croissance du chiffre d’affaires et au contrôle des dépenses. Tirer parti des prévisions du magasin et des budgets de paie pour répondre aux besoins de planification du magasin et communiquer les besoins au directeur général afin de maximiser la productivité, d'atteindre les objectifs de vente et de paie et d'accomplir la charge de travail à temps et dans les limites du budget de paie. Traiter les mesures sous-performantes liées aux services du magasin, aux boutiques, aux ventes au détail, aux ventes de services, à la fidélité, aux visites en magasin et aux résultats d'audit en développant des stratégies utilisant les programmes, les outils et les ressources de l'entreprise pour améliorer et développer ces domaines de l'entreprise. Soutenir les subordonnés directs dans le développement et le maintien de leur clientèle. Effectuer des applications de maquillage, des analyses de soins de la peau et des produits
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