Duty Manager值班经理
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Chine || 91 Journées Depuis
Catégorie :Administratif
Pays :Chine
The Ritz-Carlton Shenzhen
date de publication :2024-03-26
La description
Numéro de poste 24053211 Catégorie d'emploi Chambres & Guest Services Operations Emplacement The Ritz-Carlton Shenzhen, 116 Fuhua San Road, Futian District, Shenzhen, Guangdong, Chine AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Temps plein Situé à distance? N Réinstallation? N Type de poste Non-gestion RÉSUMÉ DU POSTE Aider le personnel à accélérer les paiements problématiques (par exemple, problèmes de traitement des cartes de crédit). Effectuer un suivi auprès des clients concernant leur satisfaction concernant les problèmes liés aux clients. Traitez tous les enregistrements des clients en confirmant les réservations, en attribuant la chambre et en émettant et en activant la clé de la chambre. Traitez tous les types de paiements tels que les frais de chambre, les espèces, les chèques, les débits ou les crédits. Créez des comptes précis pour chaque client lors de l'enregistrement (c'est-à-dire partages, chambre séparée/taxes/frais accessoires, compensation). Anticipez les situations à guichets fermés et obtenez des hébergements alternatifs satisfaisants lorsque la propriété ne peut pas accueillir les clients ayant réservé. Bloquez des salles dans l'ordinateur et identifiez les exigences et les demandes désignées. Contactez la personne ou le service approprié (par exemple, le concierge, l'entretien ménager) si nécessaire pour résoudre l'appel, la demande ou le problème du client. Coordonner avec le service d'entretien ménager pour suivre l'état de préparation des chambres pour l'enregistrement. Examiner les journaux de quart de travail/les carnets de notes quotidiens et documenter les informations pertinentes dans les journaux de bord. Compter les banques au début et à la fin du quart de travail. Balancer et déposer les reçus selon les spécifications comptables. Aider la direction à embaucher, former, planifier, évaluer, conseiller, discipliner, motiver et coacher les employés.; servir de modèle et de premier point de contact du processus de garantie de traitement équitable/politique de porte ouverte. Signalez les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable; suivez une formation et des certifications en matière de sécurité. Suivez toutes les politiques et procédures de l'entreprise; assurez-vous que l'apparence uniforme et personnelle est propre et professionnelle; préservez la confidentialité des informations exclusives. Anticiper et répondre aux besoins de service des clients’. Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel; préparer et réviser les documents écrits de manière précise et complète; répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et entretenir des relations de travail positives avec les autres. Veiller au respect des attentes et des normes de qualité. Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou égaux à 10 livres sans aide. Effectuer d’autres tâches raisonnables sur demande. QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES Éducation: Diplôme d'études secondaires ou G.E.D. équivalent. Expérience professionnelle connexe: Au moins 1 an d'expérience professionnelle connexe. Expérience en supervision: Aucune expérience en supervision. Licence ou certification: Aucune Marriott International est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous croyons à l’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée et au maintien d’une culture inclusive et axée sur les personnes. Nous nous engageons à ne faire aucune discrimination sur toute base protégée, telle que le handicap et le statut d'ancien combattant, ou toute autre base couverte par la loi applicable. UN
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