Coordinateur de ramassage des clients
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États-Unis || 91 Journées Depuis
Catégorie :Administratif
Pays :États-Unis
date de publication :2024-03-27
La description
Fonctions essentielles • Fournit un service client interne et externe et résout les problèmes dans des délais définis et conformément aux normes de qualité et aux attentes. • Établit de nouveaux ramassages programmés FedEx Ground et met à jour ceux existants, ce qui nécessite une communication et une coordination avec les ventes, les clients, les contacts commerciaux de l'entrepreneur indépendant (IC)/fournisseur de services indépendant (FAI) et la direction de la station. Crée et gère les fichiers de collecte. • Répond aux demandes de renseignements quotidiennes et aux demandes d'assistance des contacts commerciaux IC/ISP lorsque les imprévus sont épuisés pour soutenir la reprise du service. Effectue les transferts de ramassage demandés et obtient l'approbation du client pour le changement de fenêtre de ramassage afin de contribuer à offrir une expérience de ramassage optimale et de garantir des ramassages à temps. • Surveille les demandes de service client liées à l'état des colis sur route et coordonne la communication du client avec le contact/chauffeur professionnel IC/ISP pour notification et réponse. • Enquête sur les appels concernant les ramassages manqués perçus par les clients et facilite la résolution. Assure un suivi en temps opportun des clients sur la disposition et les documents pour que la direction de la station soit en mesure d'effectuer un suivi approprié des contacts commerciaux. • Sonde les nouveaux expéditeurs concernant la première expérience de ramassage prévue et effectue un suivi auprès des départements appropriés, si nécessaire, pour garantir que les attentes sont satisfaites. • Contacte les clients dont le statut de ramassage est non productif pour déterminer les opportunités de modifications d'horaire. • Renforce et réitère les changements apportés aux processus CPC avec IC/ISP et la gestion des stations tout en travaillant sur l'activité quotidienne de ramassage. • Exécute les plans du CPC, y compris ceux pour les vacances et les situations d'urgence. • Visiter les stations assignées pour établir et bâtir des relations professionnelles et examiner les opportunités pour améliorer l'expérience client et de ramassage. Éducation minimale • Diplôme d'études secondaires ou GED requis; Baccalauréat’en commerce, logistique, communications ou dans un domaine connexe préféré Expérience minimale • Un (1) an de service à la clientèle, ventes de transport, administration ou gestion de ramassage et de livraison, transport expédition ou expérience directement connexe requise. Un baccalauréat’en commerce, logistique, communications ou dans un domaine connexe est accepté à la place de l'expérience requise Compétences, aptitudes et/ou permis requis • Compétences en communication verbale et écrite nécessaires pour expliquer efficacement diverses informations et données à divers publics • Compétences en service à la clientèle nécessaires pour répondre efficacement et professionnellement aux demandes; expérience démontrée en résolution de problèmes clients requise, par téléphone de préférence • Capacité à établir des relations de travail collaboratives; expérience de travail en équipe pour atteindre les objectifs de préférence • Capacité à influencer les autres sans autorité • Compétences en matière de gestion du temps, d'organisation et d'exécution de tâches multiples nécessaires pour travailler dans un environnement en évolution rapide, tout en maintenant une grande attention aux détails et à la précision pour accomplir les tâches quotidiennes.
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