Contact Center Team Manager
Irlande || 61 Journées Depuis
Catégorie :Vacant
Pays :Irlande
date de publication :2024-03-25
La description
Position: Contact Center Team Manager Contrat: Salaire permanent à temps plein: 37 500 € par an, payé mensuellement Diriger et inspirer les équipes afin de garantir que tous les clients bénéficient d'un niveau de service exceptionnel. Assumer la responsabilité de la gestion et de la performance des équipes désignées. Défendre les meilleures pratiques en matière de service client dans toutes les activités de la région en favorisant des relations axées sur la qualité et centrées sur le client. Gérer les collègues pour assurer le développement d’équipes multifonctionnelles combinées efficaces. Gestion du routage des contacts téléphoniques des clients dans le centre de contact et d'autres entreprises en Irlande. Engendrer une culture de fierté et de croyance dans l’excellence du service client. Exigences Favoriser une amélioration constante des relations, des processus et des procédures au sein des équipes Développer d'excellentes relations de travail avec les opérations, l'administration et les centres de contact externes Gérer les membres de l'équipe pour garantir l'excellence du service client à tout moment Améliorer la qualité grâce au coaching, à la surveillance et aux commentaires des clients S'assurer que toutes les requêtes des clients sont traitées et résolu de manière satisfaisante dans les meilleurs délais Maintenir des niveaux stables d'effectifs et d'absences pour atteindre les objectifs commerciaux Veiller à ce que les équipes soient développées pour être multi-fonctionnelles Compréhension de tous les processus du centre de contact - dans toutes les fonctions et activités Veiller à ce que tout le personnel arrive à temps pour commencer son travail surveiller et gérer le respect des horaires Interagir avec d'autres chefs d'équipe pour assurer le bon fonctionnement de toutes les équipes du département Répartir la charge de travail au personnel en conséquence en veillant à ce que les horaires soient mis à jour Gérer le processus des quarts de travail et des vacances en garantissant des niveaux d'effectif corrects à tout moment Guider, encadrer et développer les individus Surveiller, examiner toutes les mesures des KPI pour garantir que tous les objectifs sont atteints Surveiller la structure de routage des appels pour garantir que les niveaux de service sont atteints S'assurer que tous les rapports de l'équipe sont exacts et distribués en temps opportun Examiner constamment les besoins de développement des équipes Développer des packages de formation pertinents Réunion d'équipe régulière Fournir des mises à jour régulières et des progrès par rapport Objectifs Communiquer les processus, les procédures et les changements de critères mis à jour en temps opportun Motiver et inciter l'équipe à dépasser les objectifs Entreprendre d'autres projets et tâches proportionnés au poste, selon les besoins Compétences critiques Performance Collaborer – Encourage efficacement les bonnes relations avec les collègues et les fournisseurs Proactif – Identifie les opportunités d'amélioration et recherche des solutions, en communiquant clairement les problèmes à la haute direction si nécessaire. Priorités – Examine régulièrement les tâches par urgence et importance pour garantir l’utilisation la plus efficace du temps. Les gens se comprennent eux-mêmes et comprennent les autres – Conscience des raisons pour lesquelles les autres agissent comme ils le font et utilisent ces informations de manière bénéfique. Développe soi-même et les autres – Investit du temps et des ressources pour développer les capacités des autres’ à long terme grâce au soutien, au coaching et aux commentaires. Dirige et inspire – Inspire les autres en créant et en communiquant.
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