Associé aux services à la clientèle I
Chine || 59 Journées Depuis
Catégorie :Hôtellerie/Restaurants
Pays :Chine
Sheraton Shenyang South City Hotel
date de publication :2024-03-27
La description
Numéro de poste 24054166 Catégorie d'emploi Chambres & Opérations des services à la clientèle Emplacement Sheraton Shenyang South City Hotel, 101-1 Shenzhong Street, Shenyang, Liaoning, Chine AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Temps plein Situé à distance? N Réinstallation? N Type de poste Non-gestion RÉSUMÉ DU POSTE Traiter toutes les arrivées, départs, attributions de chambres et demandes de changement de chambre/départ tardif. Paiement sécurisé; activer/réémettre les clés des chambres. Assurez-vous que les tarifs correspondent aux codes du marché et documentez les exceptions. Vérifier/ajuster la facturation des invités. Communiquer au personnel approprié lorsque les clients attendent une chambre disponible. Informer l'invité des messages. Départs clairs dans le système informatique. Coordonner avec le service d'entretien ménager pour suivre l'état de la chambre et les préoccupations des clients. Classez les documents ou la documentation des invités. Faire fonctionner le standard téléphonique. Exécutez et vérifiez les rapports quotidiens, les listes d'urgence et les rapports d'autorisation de carte de crédit. Fournir aux clients des directions et des informations. Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, demandes, questions ou préoccupations des clients;, assurer le suivi pour s'assurer que chacun a été satisfait à la satisfaction des clients’. Organiser le transport des invités/visiteurs. Compter et sécuriser la banque au début et à la fin du quart de travail. Encaisser les chèques des clients, traiter tous les types de paiement, bons, paiements, frais et rendre la monnaie. Informer la prévention des pertes/sécurité de tout rapport de vol. Suivre les politiques et procédures de l'entreprise; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable; garantir que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels; maintenir la confidentialité des informations exclusives; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître les invités conformément aux normes de l'entreprise; anticiper et répondre aux clients’ besoins de service; aider les personnes handicapées; remercier les invités avec une véritable appréciation. Parlez dans un langage clair et professionnel; répondez au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et entretenir des relations de travail positives; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des employés. Respecter les normes d'assurance qualité. Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou égaux à 10 livres sans aide. Effectuer d’autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs. QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES Éducation: Diplôme d'études secondaires ou G.E.D. équivalent. Expérience de travail connexe: Aucune expérience de travail connexe. Expérience en supervision: Aucune expérience en supervision. Licence ou certification: Aucune Marriott International est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous croyons à l’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée et au maintien d’une culture inclusive et axée sur les personnes. Nous nous engageons à ne faire aucune discrimination sur toute base protégée, telle que le handicap et le statut d'ancien combattant, ou toute autre base couverte par la loi applicable. Lorsque vous rejoignez la famille Sheraton, vous devenez membre de sa communauté mondiale. Nous’ sommes un lieu de rassemblement et de connexion depuis 1937.
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