Agent-Relations avec les clients
Chine || 92 Journées Depuis
Catégorie :Hôtellerie/Restaurants
Pays :Chine
Shaoxing Marriott Hotel Shangyu
date de publication :2024-03-25
La description
Numéro de poste 24052078 Catégorie d'emploi Chambres & Services aux clients Opérations Emplacement Shaoxing Marriott Hotel Shangyu, No. 3 Wuxing West Road, Shaoxing, Zhejiang, Chine AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Temps plein Situé à distance? N Réinstallation? N Type de poste Non-gestion RÉSUMÉ DU POSTE Fournir aux clients des orientations et des informations concernant les commodités, les services et les heures d'ouverture de la propriété, ainsi que les zones d'intérêt et d'activités locales. Contactez la personne ou le service approprié (par exemple, le concierge, la réception, l'entretien ménager, l'ingénierie, la sécurité/prévention des pertes) si nécessaire pour résoudre l'appel, la demande ou le problème du client. Effectuer un suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs demandes ou problèmes ont été satisfaits à leur satisfaction. Recevez, enregistrez et relayez des messages de manière précise, complète et lisible. Répondre aux demandes spéciales des clients ayant des besoins uniques. Communiquer les arrivées VIP au personnel désigné pour l'escorte et la livraison des commodités. Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable; garantir que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels; maintenir la confidentialité des informations exclusives; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et saluer tous les invités conformément aux normes de l'entreprise; anticiper et répondre aux clients’ besoins de service; remercier les invités avec une véritable appréciation. Parlez avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel; répondez au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et entretenir des relations de travail positives avec les autres; équipe de soutien pour atteindre des objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité. Identifier et recommander de nouvelles idées, technologies ou processus pour augmenter l'efficacité organisationnelle, la productivité, la qualité, la sécurité et/ou les économies. Rester debout, assis ou marcher pendant une période prolongée ou pendant un quart de travail complet. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 10 livres ou égaux à 10 livres sans aide. Effectuer d’autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs. QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES Éducation: Diplôme d'études secondaires ou G.E.D. équivalent. Expérience de travail connexe: Aucune expérience de travail connexe. Expérience en supervision: Aucune expérience en supervision. Licence ou certification: Aucune Marriott International est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous croyons à l’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée et au maintien d’une culture inclusive et axée sur les personnes. Nous nous engageons à ne faire aucune discrimination sur toute base protégée, telle que le handicap et le statut d'ancien combattant, ou toute autre base couverte par la loi applicable. Les hôtels Marriott s'efforcent d'élever l'art de l'hospitalité, en innovant à chaque occasion tout en préservant le confort de ce qui est si familier partout dans le monde. En tant qu'hôte chez Marriott Hotels, vous contribuerez à tenir la promesse d'une « merveilleuse hospitalité ». Toujours." en fournissant un service attentionné, sincère et avant-gardiste qui maintient et s’appuie sur cet héritage vivant. Avec le nom qui’est synonyme d'hospitalité
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