Líder Técnico
Índia || 51 Dias Atrás
Categoria :ISTO
País :Índia
Noida
data de publicação :2024-03-26
Descrição
Objetivo da função O objetivo da função é apoiar a entrega do processo, garantindo o desempenho diário dos Especialistas de Produção, resolvendo escalonamentos técnicos e desenvolvendo capacidade técnica dentro dos Especialistas de Produção. Supervisionar e apoiar o processo revisando as transações diárias nos parâmetros de desempenho Revisar o painel de desempenho e as pontuações da equipe Apoiar a equipe na melhoria dos parâmetros de desempenho fornecendo suporte técnico e orientação do processo Registrar, rastrear e documentar todas as consultas recebidas e as etapas de resolução de problemas tomadas e o total de resoluções bem-sucedidas e malsucedidas Garantir que os processos e procedimentos padrão sejam seguidos para resolver todas as dúvidas dos clientes Resolver as dúvidas dos clientes de acordo com os SLA’s definidos no contrato Desenvolver a compreensão do processo/produto para os membros da equipe para facilitar uma melhor interação com o cliente e solução de problemas Documente e analise registros de chamadas para identificar as tendências mais ocorridas e evitar problemas futuros Identifique sinais de alerta e encaminhe problemas sérios do cliente ao líder da equipe em casos de resolução prematura Garantir que todas as informações e divulgações do produto sejam fornecidas aos clientes antes e depois das solicitações de chamada/e-mail Evita questões legais desafios monitorando a conformidade com os contratos de serviço Lidar com escalonamentos técnicos por meio de diagnóstico eficaz e solução de problemas de dúvidas do cliente Gerenciar e resolver obstáculos/escalamentos técnicos de acordo com SLA e requisitos de qualidade Se não for possível resolver os problemas, encaminhe-os em tempo hábil para TA & SES Fornecer produto suporte e resolução aos clientes realizando um diagnóstico de dúvidas enquanto orienta os usuários através de soluções passo a passo Solucionar todas as dúvidas dos clientes de maneira amigável, cortês e profissional Oferecer soluções alternativas aos clientes (quando apropriado) com o objetivo de reter clientes’ e clientes’ negócios Organizar ideias e comunicar eficazmente mensagens orais apropriadas aos ouvintes e às situações Acompanhar e fazer retornos de chamada programados aos clientes para registrar feedback e garantir o cumprimento dos SLAs contratuais’ Desenvolver a capacidade das pessoas para garantir a excelência operacional e manter níveis superiores de atendimento ao cliente da conta/cliente existente Mentor e orientar os especialistas de produção na melhoria do conhecimento técnico Agrupar treinamentos a serem conduzidos como triagem para preencher as lacunas de habilidades identificadas através de entrevistas com o especialista de produção Desenvolver e conduzir treinamentos (triagens) em produtos para produção especialista de acordo com o alvo Informar o cliente sobre as triagens que estão sendo realizadas Realizar treinamentos sobre o produto para se manter atualizado com os recursos, alterações e atualizações do produto Inscrever-se em treinamentos específicos do produto e quaisquer outros treinamentos de acordo com os requisitos/recomendações do cliente Identificar e documentar os problemas mais comuns e recomendar soluções apropriadas para a equipe Atualizar o conhecimento profissional participando de oportunidades de autoaprendizagem e mantendo redes pessoais Interação com as partes interessadas Tipo de parte interessada Parte interessada I
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