Líder de concierge de residências
China || 191 Dias Atrás
Categoria :Hospitalidade / Restaurantes
País :China
The Westin Tianjin
data de publicação :2023-11-10
Descrição
Número do trabalho 23199399 Categoria de trabalho Quartos & Localização de operações de atendimento ao hóspede The Westin Tianjin, 101 Nanjing Road, Tianjin, Tianjin, China VER NO MAPA Horário Tempo integral Localizado remotamente? N Relocação? N Tipo de cargo Não gerencial RESUMO DO POSIÇÃO Manter o mais alto nível de segurança, proteção e hospitalidade para nossos proprietários de residências. Programe, supervisione e reforce os protocolos específicos do trabalho conforme descrito no Manual de Procedimentos Operacionais Padrão do Ritz-Carlton. Responder às solicitações de informações, arranjos especiais ou serviços dos proprietários de residências’ (por exemplo, transporte, reservas, lavagem a seco) tomando providências ou identificando fornecedores apropriados. Responder a pedidos especiais de proprietários de Residências com necessidades únicas e fazer acompanhamento para promover a satisfação. Reúna, resuma e forneça informações aos proprietários de residências’ sobre fornecedores, comodidades da área circundante, eventos especiais e atividades. Atenda e processe todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações. Entre em contato com o indivíduo ou departamento apropriado (por exemplo, mensageiro, manobrista, engenharia, limpeza) conforme necessário para resolver a chamada, solicitação ou problema. Compreender e ajudar os proprietários’ com os serviços de reservas (HRS). Auxiliar no agendamento do elevador para entrada/saída de proprietários/inquilinos da residência. Auxiliar com serviços de campainha/manobrista para proprietários ao solicitar seus veículos. Execute tarefas de embaixador do Lobby. Revise os registros de turno diariamente e mantenha todos os proprietários de residências conectados aos sistemas. Servir como modelo departamental ou acompanhamento de mentor; para confirmar a conformidade dos funcionários com os padrões e políticas da empresa e regulamentos externos. Auxiliar a gerência no agendamento, treinamento, avaliação, motivação e coaching de funcionários. Relate acidentes, lesões, incidentes com proprietários de residências’ e condições de trabalho inseguras ao gerente; e conclua o treinamento e as certificações de segurança. Siga todas as políticas e procedimentos da empresa, garanta que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais, mantenha a confidencialidade das informações proprietárias e proteja os ativos da empresa. Dê as boas-vindas e reconheça todos os proprietários de residências de acordo com os padrões da empresa, antecipe e atenda às necessidades dos proprietários de residências’, ajude pessoas com deficiência e agradeça aos proprietários de residências com agradecimento genuíno. Fale com outras pessoas usando uma linguagem clara e profissional, prepare e revise documentos escritos de forma precisa e completa e atenda telefones usando a etiqueta apropriada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com outras pessoas, apoiar a equipe para alcançar objetivos comuns e ouvir e responder adequadamente às preocupações de outros funcionários. Cumprir as expectativas e padrões de garantia de qualidade. Fique de pé, sente-se ou caminhe por um longo período de tempo ou durante um turno inteiro de trabalho. Siga os mais altos padrões de excelência de serviço do The Ritz-Carlton. Mova, levante, carregue, empurre, puxe e coloque objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem ajuda. Executar
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