Gerente de Service Desk
Estados Unidos || 50 Dias Atrás
Categoria :Administrativo
País :Estados Unidos
MOSTL7
data de publicação :2024-03-27
Descrição
Resumo Gerente de Service Desk Springfield, VA Você está pronto para aprimorar suas habilidades e construir sua carreira em um clima de negócios em rápida evolução? Você está procurando uma carreira onde o desenvolvimento profissional esteja incorporado em seu empregador’ cultura central da Chenega? Nesse caso, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pode ser o lugar para você! Junte-se à nossa equipe de profissionais que apoiam operações governamentais em grande escala, aproveitando tecnologia de ponta e tomando sua carreira para o próximo nível! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) foi criada com o objetivo de fornecer suporte integrado de TI empresarial para clientes federais, tanto CONUS quanto OCONUS. A CARS emprega especialistas no assunto (PMEs) com décadas de experiência trabalhando no mercado federal. O Gerente de Service Desk é responsável por gerenciar as operações diárias de um service desk 7 x 24 x 365, gerenciando as equipes do service desk, representando a equipe perante outras partes interessadas e ajudando a garantir que o service desk esteja constantemente desenvolvendo e alcançando Acordos de Nível de Serviço . Responsabilidades Treinar, treinar e orientar especialistas em Service Desk, incluindo desenvolvimento de carreira. Supervisionar as atividades da equipe. Forneça dados e relatórios de KPIs e tendências ao Gerente de Operações e às partes interessadas, semanalmente, mensalmente e conforme necessário. Promova o Ticket Deep Dive e desenvolva estratégias para melhorias. Trabalhe para tornar o Service Desk a única fonte de verdade e entrega de serviços para TI. Monitore e gerencie fila telefônica (participando de chamadas escaladas conforme necessário) e eChatt. Construir e obter (de outros departamentos) material de treinamento para a equipe de suporte. Conforme necessário, programe os horários de trabalho dos funcionários e forneça suporte de backup. Interagir com clientes internos e externos. Supervisionar o repositório de gerenciamento de conhecimento do Service Desk e garantir que soluções de alta qualidade estejam disponíveis para a equipe para resoluções de primeiro contato. Desenvolva acordos de nível de serviço e negócios para definir expectativas e medir o desempenho. Desenvolva uma estrutura eficaz e viável para gerenciar e melhorar o suporte de TI do cliente na organização. Aconselhar a gerência sobre situações que possam exigir suporte adicional ao cliente ou escalonamento. Gerenciar processos para comunicar atividades de interrupção/emergência à organização. Revise o feedback da pesquisa para melhorar os serviços, as ferramentas e a experiência de suporte. Acompanhar os clientes para garantir que os problemas sejam resolvidos. Obtenha feedback dos clientes sobre o uso do sistema. Identifique e escale tendências do volume de chamadas e tickets de Nível 1 para outras áreas funcionais da ESC para reduzir os cronogramas de impacto. Responsabilidades de supervisão. Outras funções conforme atribuídas. Qualificações Bacharelado e 8+ anos de experiência relevante OU Grau de associado e 10+ anos de experiência relevante OU Diploma de ensino médio ou equivalente GED e 12+ anos de experiência relevante Experiência operacional com ServiceNow Experiência na comunidade de inteligência DoD 8140 ( anteriormente 8570.01-M) IAT Nível I TS/SCI c
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