Gerente de plantão值班经理
China || 54 Dias Atrás
Categoria :Administrativo
País :China
The Ritz-Carlton Shenzhen
data de publicação :2024-03-26
Descrição
Número do cargo 24053211 Categoria de trabalho Quartos & Localização de operações de atendimento ao hóspede The Ritz-Carlton Shenzhen, 116 Fuhua San Road, Futian District, Shenzhen, Guangdong, China VER NO MAPA Horário Tempo integral Localizado remotamente? N Relocação? N Tipo de Cargo Não Gerencial RESUMO DA POSIÇÃO Auxiliar a equipe na agilização de pagamentos problemáticos (por exemplo, problemas no processamento de cartão de crédito). Acompanhar o hóspede em relação à satisfação com questões relacionadas ao hóspede. Processe todos os check-ins de hóspedes confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando a chave do quarto. Processe todos os tipos de pagamento, como despesas de quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Configure contas precisas para cada hóspede no momento do check-in (ou seja, compartilhamentos, quartos/impostos/incidentes separados, cortesia). Antecipe situações de lotação esgotada e obtenha acomodações alternativas satisfatórias quando a propriedade não puder acomodar hóspedes com reservas. Bloqueie salas no computador e identifique requisitos e solicitações designadas. Entre em contato com o indivíduo ou departamento apropriado (por exemplo, Bellperson, Housekeeping) conforme necessário para resolver a chamada, solicitação ou problema do hóspede. Coordene com o serviço de limpeza para monitorar a disponibilidade dos quartos para check-in. Revise os registros de turno/livros de memorandos diários e documente as informações pertinentes nos diários de bordo. Contar banco no início e no final do turno. Equilibre e descarte os recebimentos de acordo com as especificações da Contabilidade. Auxiliar a gestão na contratação, treinamento, agendamento, avaliação, aconselhamento, disciplina, motivação e coaching de funcionários; servir como modelo e primeiro ponto de contato do processo de Garantia de Tratamento Justo/Política de Portas Abertas. Relate acidentes, lesões e condições de trabalho inseguras ao gerente; para concluir o treinamento e as certificações de segurança. Siga todas as políticas e procedimentos da empresa; garanta que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais; mantenha a confidencialidade das informações proprietárias. Antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes’. Fale com outras pessoas usando uma linguagem clara e profissional; prepare e revise documentos escritos de maneira precisa e completa; atenda os telefones usando a etiqueta apropriada. Desenvolver e manter relações de trabalho positivas com outras pessoas. Garantir a adesão às expectativas e padrões de qualidade. Fique de pé, sente-se ou caminhe por um longo período de tempo. Mova, levante, carregue, empurre, puxe e coloque objetos com peso inferior ou igual a 10 libras sem ajuda. Desempenhar outras funções de trabalho razoáveis, conforme solicitado. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma de ensino médio ou G.E.D. equivalente. Experiência profissional relacionada: Pelo menos 1 ano de experiência profissional relacionada. Experiência de supervisão: Nenhuma experiência de supervisão. Licença ou Certificação: Nenhuma Marriott International é um empregador que oferece oportunidades iguais. Acreditamos na contratação de uma força de trabalho diversificada e na manutenção de uma cultura inclusiva e que prioriza as pessoas. Estamos comprometidos com a não discriminação em qualquer base protegida, como deficiência e status de veterano, ou qualquer outra base coberta pela lei aplicável. A
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