Gerente de Equipe de Contact Center
Irlanda || 52 Dias Atrás
Categoria :Vago
País :Irlanda
data de publicação :2024-03-25
Descrição
Cargo: Contrato de Gerente de Equipe de Contact Center: Permanente, Salário em Tempo Integral: € 37.500 por ano, pago mensalmente Para liderar e inspirar equipes para garantir que todos os clientes experimentem um excelente nível de serviço. Assumir a responsabilidade pela gestão e desempenho das equipes designadas. Defender as melhores práticas de atendimento ao cliente em todos os negócios da área, promovendo relacionamentos centrados no cliente e orientados à qualidade. Gerenciar colegas para garantir o desenvolvimento de equipes multifuncionais eficientes e combinadas. Gerenciando o roteamento de contatos telefônicos do cliente no Contact Center e em outras empresas na Irlanda. Gerar uma cultura de orgulho e crença na excelência no atendimento ao cliente. Requisitos Impulsionar a melhoria consistente nos relacionamentos, processos e procedimentos entre as equipes Desenvolver excelentes relações de trabalho com operações, administração e centros de contato externos Gerenciar os membros da equipe para garantir a excelência do atendimento ao cliente em todos os momentos Promover a qualidade por meio de coaching, monitoramento e feedback do cliente Garantir que todas as dúvidas dos clientes sejam atendidas e resolvidos satisfatoriamente e em tempo hábil Manter níveis estáveis de número de funcionários e ausências para atingir as metas de negócios Garantir que as equipes sejam desenvolvidas para serem multifuncionais de negócios Compreensão de todos os processos do contact center - em todas as funções e negócios Garantir que todos os funcionários cheguem com bastante antecedência para iniciar o turno monitorar e gerenciar o cumprimento do cronograma Interagir com outros gerentes de equipe para garantir o bom funcionamento de todas as equipes do departamento Distribuir a carga de trabalho para a equipe de acordo, garantindo a atualização dos cronogramas Gerenciar o processo de turnos e férias garantindo níveis corretos de pessoal em todos os momentos Orientar, treinar e desenvolver indivíduos Monitorar, revisar todas as medições de KPI garantindo que todas as metas sejam alcançadas Monitorar a estrutura de roteamento de chamadas para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados Garantir que todos os relatórios da equipe sejam precisos e distribuídos em tempo hábil Revisar constantemente as necessidades de desenvolvimento das equipes Desenvolver pacotes de treinamento relevantes Reuniões regulares da equipe Fornecer atualizações regulares e progresso em relação a metas Comunicar processos atualizados, procedimentos e quaisquer mudanças de critérios em tempo hábil Motivar e impulsionar a equipe para superar as metas Realizar outros projetos e tarefas proporcionais ao cargo, conforme necessário Competências Críticas Desempenho Colabora – Incentiva efetivamente o bom relacionamento com colegas e fornecedores Proativo – Identifica oportunidades de melhoria e busca soluções, comunicando os problemas de forma clara à alta administração, conforme necessário. Prioridades – Revisa regularmente as tarefas por urgência e importância para garantir o uso mais eficaz do tempo. As pessoas compreendem a si mesmas e aos outros – Consciência do motivo pelo qual os outros agem daquela maneira e usam essas informações de forma benéfica. Desenvolve a si mesmo e aos outros – Investe tempo e recursos para desenvolver outras capacidades de longo prazo através de suporte, coaching e feedback Lidera e inspira – Inspira os outros criando e comunicando
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