Gerente, Atendimento ao Cliente
Estados Unidos || 52 Dias Atrás
Categoria :Marketing
País :Estados Unidos
data de publicação :2024-03-26
Descrição
«fora da função: Nível escolar (para uso interno): 09 A equipe: Você adora trabalhar com clientes? Se sim, você se juntará a uma equipe muito colegial e profissional equipe onde você obterá amplo conhecimento no mundo financeiro relevante para classes de ativos, incluindo renda fixa, commodities e ações. O que’você ganha com isso: Esta posição funciona com vários níveis da equipe. Devido às interações frequentes com vendas e gerenciamento de produtos, esta é uma função altamente visível com potencial de crescimento fora do departamento. Responsabilidades e Impacto: A função do Gerente de Atendimento ao Cliente é ajudar a gerenciar, manter e melhorar os processos já implementados para garantir que estamos entregando um serviço da mais alta qualidade aos nossos clientes e proporcionando a melhor experiência para a equipe de Consultores de Produto. Isto inclui garantia de qualidade, formação, gestão de projetos, gestão de desempenho, bem como a oportunidade de se tornar mais proficiente em outros aspectos da plataforma. A função também apoia a inovação e a criatividade no estabelecimento de outras responsabilidades nesta função em mudança. Liderar os esforços de qualidade, pontualidade e suporte da equipe de suporte direto Auxiliar na coordenação e implementação do programa de mentoria e chamadas simuladas Auxiliar na manutenção de diretrizes consistentes de controle de qualidade para a equipe Monitorar, rastrear e avaliar chamadas, e-mails e chats por meio do sistema NICE, SFDC e Avaya CMS Acompanhar estatísticas de desempenho de equipes globais e locais’ usando ferramentas de relatórios Monitorar e avaliar pesquisas recebidas de clientes diariamente Auxiliar no monitoramento dos níveis de pessoal ao longo do dia e fazer ajustes conforme necessário – telefone, e-mail, chat Avaliar o atendimento ao cliente Desempenho dos consultores’ e realização de check-ins mensais, bem como avaliações de desempenho com subordinados diretos Auxiliar nos cronogramas de atendimento ao cliente (turnos, finais de semana, reuniões internas/sessões de treinamento) Auxiliar na atualização/manutenção de documentos de treinamento, bem como na Base de Conhecimento e Seção de Ajuda Coordenar treinamentos de Educação Continuada em produtos Capital IQ (como Excel, RT, Screening, Estimativas, etc.) para complementar o conhecimento da plataforma Coordenar Programa de Especialidade com Líderes de Produto (como Excel, Screening, PresCenter, RT, etc.) Servir como suporte sênior – recurso interno para a equipe de consultores Implementação do Salesforce Atendimento ao cliente off-shore Auxiliar nos esforços de recrutamento e integração Informações sobre remuneração/benefícios (esta seção é aplicável apenas a candidatos dos EUA): S&P Global afirma que o previsto a faixa salarial base para este cargo é de $ 56.392,00 - $ 98.949,25. O salário base final para esta função será baseado na localização geográfica do indivíduo, bem como na experiência e qualificações para a função. Além da remuneração base, esta função é elegível para um plano de incentivos anual. Esta função é elegível para receber benefícios adicionais da S&P Global. Para mais informações sobre os benefícios que oferecemos aos nossos funcionários, clique
O anúncio expirou. Você pode ver anúncios semelhantes abaixo
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000