Soporte técnico avanzado Almacenamiento solar
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Filipinas || 228 Dias Atrás
Categoría :Vacante
País :Filipinas
fecha de publicación :2023-11-10
Descripción
Grandes personas hacen de Schneider Electric una gran empresa. ¿Sueña con trabajar en una empresa impulsada por un propósito significativo y que crea continuamente un entorno inclusivo donde esté capacitado para hacer lo mejor que pueda y ser innovador? ? El rol: Ingeniero de soporte técnico avanzado L2 (Solar) Este El puesto tenía como objetivo mejorar la satisfacción del cliente proporcionando un soporte técnico avanzado profesional de alta calidad a los clientes de SE, particularmente en lo que respecta a información técnica sobre productos e información de aplicación durante el proceso de preventa & y posventa. Asuma la responsabilidad y asegúrese de que el cliente esté satisfecho antes de cerrar la solicitud. Manejar escalaciones desde los equipos técnicos internos de soporte primario &, sobre problemas de aplicaciones, problemas de configuración de productos, problemas de compatibilidad de productos ; escalar a soporte experto (N3) e I+D/Cont.Eng y brindar capacitación avanzada al soporte primario L1 Ayudar a todos nuestros clientes a alcanzar mayores ganancias haciendo el mejor uso de las tecnologías SE. Brindar soporte técnico y servicios a nivel avanzado. Sea un asesor confiable, brinde resoluciones rápidas y confiables durante el ciclo de preventa y posventa al aplicar los productos y soluciones de Schneider Electric al proyecto del cliente. ¿Qué harás? ? FUNCIONES ESENCIALES: Resolver casos que requieran asistencia detallada para la resolución de problemas y casos en los que el cliente requiera resolución de errores sospechosos. Comprender y seguir las soluciones complejas del cliente (Arquitectura Solar). Evaluación de aplicaciones y condiciones ambientales Ser capaz de proponer y configurar todas las funciones de acuerdo con la aplicación del cliente Mantener el entorno de trabajo, los equipos y herramientas de laboratorio al mejor nivel para poder simular, replicar y comprender las escaladas reportadas por los clientes. Responda rápido y con confianza Trabaje en estrecha colaboración con todos los equipos en el alcance del soporte técnico: Equipo de soporte primario y experto, equipos técnicos y de servicios internos y BU durante el ciclo de vida del caso hasta que se resuelva exitosamente desde el punto de vista del cliente. Comunicarse de manera efectiva, recopilar toda la información necesaria en caso de que sea necesario derivarlo a un equipo experto o de I+D. Ser capaz de recopilar la información necesaria en caso de escalar a L3 y escalar a tiempo. Ser capaz de realizar pruebas para reproducir el comportamiento del cliente en un caso de demostración. Comprender el origen del problema y evaluar su impacto y las acciones de mitigación. Comprender y explicar los certificados de prueba de tipo y las pruebas de calidad especiales. Proponer, crear y publicar artículos técnicos, preguntas frecuentes y videos de preguntas frecuentes de casos manejados. Comunicar y compartir conocimientos con otros ingenieros de L2, así como con el soporte primario. Gestionar las entradas de los clientes. Ocasionalmente, proporcionar capacitación técnica a los clientes. Indicadores clave de rendimiento: Satisfacción del cliente (NSS individual y de equipo) Tiempo de resolución de extremo a extremo e indicadores TAR-2 de casos de bFO. Gestión de quejas: Problema importante del cliente, escalada de riesgos comerciales,
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2021-09-26
£45,000 - £50,000
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