Especialista del portal PCS
Estados Unidos || 46 Dias Atrás
Categoría :ESO
País :Estados Unidos
VACH11
fecha de publicación :2024-04-30
Descripción
Resumen Únase a nuestro equipo! El especialista en cambio permanente de estación (PCS) es responsable del traslado de PCS para los empleados del Departamento de Estado que utilizan el portal en línea de PCS. Este Portal integrará los procesos y sistemas necesarios para completar una mudanza de PCS, junto con su apoyo directo brindando soporte al sistema del usuario final y miembros en movimiento, así como miembros del personal que facilitan la mudanza con el Departamento de Estado. Responsabilidades Qué podrá hacer: Sirve como enlace entre los clientes y los proveedores de servicios y mantiene un documento de punto de contacto (POC) para la región para garantizar la continuidad de la comunicación. Actúa como defensor del cliente respondiendo de manera eficiente y efectiva las preguntas de los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y brindando actualizaciones de información a los clientes. Entiende la parte de uso del sistema del cliente’, así como la parte de los proveedores’ de los flujos de trabajo de ServiceNow. Proporciona a los clientes asistencia técnica posterior a la lista de verificación. Facilita y comprende las operaciones de interfaz de los flujos de trabajo de emisión de tickets’. Gestiona los tickets de consulta de los clientes en la plataforma ServiceNow y proporciona informes al Representante del Oficial de Contrataciones (COR) y al Representante del Oficial Asistente de Contrataciones (ACOR) según sea necesario. Facilita la capacitación a puestos sobre los procesos de check-in y check-out durante la temporada baja de PCS. Otras funciones que le sean asignadas. Calificaciones que traerá estas calificaciones: Se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. Posee experiencia en el Portal PCS del Departamento de Estado, Reclamos PCS y proceso PCS. Posee un conocimiento básico de los procesos de pasaportes y visas, y con qué recursos comunicarse para obtener asistencia en el proceso. Posee una comprensión general de los conceptos básicos de derechos de envío de DOS y de los conceptos básicos de viajes de envío de DOS. Experiencia con Autorizaciones de Viaje y cómo abordar errores en el proceso. Experiencia en la comprensión de políticas y en la comunicación efectiva de políticas a otros. Poseer un conocimiento práctico de la geografía mundial y la capacidad de demostrar un conocimiento completo de los puestos en la región asignada dentro de los 90 días posteriores al inicio de sus funciones. Poseer habilidades verificables de expresión oral y escrita que demuestren la capacidad de comunicarse profesionalmente con clientes y partes interesadas, incluidos funcionarios gubernamentales de alto rango. Poseer dominio de las aplicaciones de software de tecnología de la información, incluidas, entre otras, Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint y Access (u otro software similar). DEBE obtener y mantener una autorización de Public Trust. Conocimientos, habilidades y habilidades: Se desea que el individuo posea experiencia en mudanzas de PCS como ex funcionario del Servicio Exterior del Departamento de Estado o actual/ex miembro de la familia elegible (EFM), experiencia en mudanzas de PCS en otra agencia del gobierno de los EE. UU., ya sea como un empleado o EFM, o una comprensión similar de alto nivel del proceso debido a una experiencia amplia y profunda con las reglas y políticas del gobierno de los EE. UU. (USG) en
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2021-09-26
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