Asociado/Oficial/Oficial superior
India || 64 Dias Atrás
Categoría :Vacante
País :India
Puno
fecha de publicación :2024-04-21
Descripción
Propósito del rol El propósito del rol es brindar soporte técnico efectivo al proceso y resolver activamente los problemas del cliente directamente o mediante escalamiento oportuno para cumplir con los SLA del proceso. Realizar el proceso de soporte mediante la gestión de transacciones según los estándares de calidad requeridos. Responder todas las solicitudes de ayuda entrantes de los clientes por teléfono y/o correo electrónico de manera cortés. Documentar toda la información de identificación del usuario final pertinente, incluido el nombre, el departamento, la información de contacto y la naturaleza del problema o la cuestión. Actualizar propia disponibilidad en el sistema RAVE para garantizar la productividad del proceso Registre, rastree y documente todas las consultas recibidas, los pasos dados para la resolución de problemas y el total de resoluciones exitosas y no exitosas. Siga los procesos y procedimientos estándar para resolver todas las consultas de los clientes. Resolver las consultas de los clientes según el SLA. ’ definidos en el contrato Acceder y mantener bases de conocimiento internas, recursos y preguntas frecuentes para ayudar y brindar una resolución efectiva de problemas a los clientes Identificar y conocer los detalles apropiados del producto para facilitar una mejor interacción con el cliente y la resolución de problemas Documentar y analizar registros de llamadas para detectar tendencias más frecuentes para prevenir problemas futuros Mantener y actualizar documentos de autoayuda para los clientes para acelerar el tiempo de resolución Identificar señales de alerta y elevar los problemas graves de los clientes al líder del equipo en casos de resolución inoportuna Garantizar que toda la información y divulgaciones del producto se entreguen a los clientes antes y después las solicitudes de llamada/correo electrónico Evita desafíos legales al cumplir con los acuerdos de servicio Brindar un excelente servicio al cliente a través de un diagnóstico y resolución de problemas efectivos de las consultas de los clientes Brindar soporte y resolución de productos a los clientes mediante la realización de un diagnóstico de preguntas mientras se guía a los usuarios a través de soluciones paso a paso Ayudar a los clientes con navegar por los menús de productos y facilitar una mejor comprensión de las características del producto. Solucionar problemas de todas las consultas de los clientes de una manera fácil de usar, cortés y profesional. Mantener registros de todas las consultas de los clientes según los procedimientos y pautas estándar. Procesar y registrar con precisión todas las llamadas y correos electrónicos entrantes utilizando el software de seguimiento designado. Ofrecer soluciones alternativas a los clientes (cuando corresponda) con el objetivo de retener a los clientes’ y a los clientes’. Organizar ideas y comunicar eficazmente mensajes orales apropiados para los oyentes y las situaciones. Realizar un seguimiento y realizar llamadas programadas a los clientes para registrar comentarios y garantizar el cumplimiento del contrato/SLA Desarrollar capacidades para garantizar la excelencia operativa y mantener niveles superiores de servicio al cliente de la cuenta/cliente existente Realizar capacitaciones sobre productos para mantenerse al día con las características, cambios y actualizaciones del producto Inscribirse en capacitaciones específicas del producto y cualquier otra capacitación por cliente requisitos/recomendaciones Asociarse con líderes de equipo para intercambiar ideas e identificar temas de capacitación y problemas de aprendizaje para servir mejor al cliente Actualizar el conocimiento laboral por participación
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2021-09-26
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