Teknikal na Lead
India || 53 Mga araw Nakaraan
Kategorya :ITO
Bansa :India
Noida
petsa ng pag-publish :2024-03-26
Paglalarawan
Layunin ng Tungkulin Ang layunin ng tungkulin ay suportahan ang paghahatid ng proseso sa pamamagitan ng pagtiyak sa pang-araw-araw na pagganap ng Mga Espesyalista sa Produksyon, lutasin ang mga teknikal na pagdami at bumuo ng teknikal na kakayahan sa loob ng Mga Espesyalista sa Produksyon. Suriin at suportahan ang proseso sa pamamagitan ng pagrepaso sa mga pang-araw-araw na transaksyon sa mga parameter ng pagganap Suriin ang dashboard ng pagganap at ang mga marka para sa koponan Suportahan ang koponan sa pagpapabuti ng mga parameter ng pagganap sa pamamagitan ng pagbibigay ng teknikal na suporta at gabay sa proseso Itala, subaybayan, at idokumento ang lahat ng mga query na natanggap, mga hakbang sa paglutas ng problema na ginawa at kabuuang matagumpay at hindi matagumpay na mga resolusyon Tiyakin na sinusunod ang mga karaniwang proseso at pamamaraan upang malutas ang lahat ng mga query ng kliyente Lutasin ang mga query ng kliyente ayon sa SLA’s na tinukoy sa kontrata Bumuo ng pag-unawa sa proseso/produkto para sa mga miyembro ng koponan upang mapadali ang mas mahusay na pakikipag-ugnayan ng kliyente at pag-troubleshoot Idokumento at suriin ang mga log ng tawag upang makita ang karamihan sa mga nagaganap na uso upang maiwasan ang mga problema sa hinaharap Tukuyin ang mga red flag at idulog ang mga seryosong isyu ng kliyente sa Team leader sa mga kaso ng hindi napapanahong paglutas Tiyakin na ang lahat ng impormasyon ng produkto at pagsisiwalat ay ibinibigay sa mga kliyente bago at pagkatapos ng mga kahilingan sa tawag/email Iniiwasan ang legal mga hamon sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pagsunod sa mga kasunduan sa serbisyo Pangasiwaan ang mga teknikal na pagdami sa pamamagitan ng epektibong pagsusuri at pag-troubleshoot ng mga query ng kliyente Pamahalaan at lutasin ang mga teknikal na hadlang/ pagdami ayon sa SLA at mga kinakailangan sa kalidad Kung hindi malutas ang mga isyu, napapanahong idulog ang mga isyu sa TA & SES Magbigay ng produkto suporta at paglutas sa mga kliyente sa pamamagitan ng pagsasagawa ng diagnosis ng tanong habang ginagabayan ang mga user sa pamamagitan ng sunud-sunod na mga solusyon I-troubleshoot ang lahat ng query ng kliyente sa isang user-friendly, magalang at propesyonal na paraan Mag-alok ng mga alternatibong solusyon sa mga kliyente (kung naaangkop) na may layuning mapanatili ang mga customer’ at mga kliyente’ negosyo Ayusin ang mga ideya at epektibong makipag-usap ng mga mensahe sa bibig na naaangkop sa mga tagapakinig at sitwasyon Mag-follow up at gumawa ng naka-iskedyul na pagtawag pabalik sa mga customer upang magtala ng feedback at tiyakin ang pagsunod sa kontrata ng SLA’s Bumuo ng kakayahan ng mga tao upang matiyak ang kahusayan sa pagpapatakbo at mapanatili ang higit na mataas na antas ng serbisyo sa customer ng kasalukuyang account/client Mentor at gabayan ang Mga Espesyalista sa Produksyon sa pagpapabuti ng teknikal na kaalaman Magtipon ng mga pagsasanay na isasagawa bilang triage upang matugunan ang mga gaps sa kasanayang natukoy sa pamamagitan ng mga panayam sa Production Specialist Bumuo at magsagawa ng mga pagsasanay (Triages) sa loob ng mga produkto para sa produksyon espesyalista ayon sa target Ipaalam sa kliyente ang tungkol sa mga triage na isinasagawa Magsagawa ng mga pagsasanay sa produkto upang manatiling napapanahon sa mga feature ng produkto, pagbabago at update Magpatala sa partikular na produkto at anumang iba pang pagsasanay ayon sa mga kinakailangan/rekomendasyon ng kliyente Kilalanin at idokumento ang pinakakaraniwang mga problema at magrekomenda ng mga naaangkop na resolusyon sa koponan I-update ang kaalaman sa trabaho sa pamamagitan ng pakikilahok sa mga pagkakataon sa pag-aaral sa sarili at pagpapanatili ng mga personal na network ng Stakeholder Interaction Uri ng Stakeholder Stakeholder I
Nag-expire na ang ad. Maaari mong makita ang mga katulad na ad sa ibaba
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000