Service Desk Analyst
![Romania](http://jobholds.com/web_s/images/mg-cp/location.png)
Romania || 94 Mga araw Nakaraan
Kategorya :ITO
Bansa :Romania
Bucharest
petsa ng pag-publish :2024-03-26
Paglalarawan
Layunin ng Tungkulin Ang layunin ng tungkuling ito ay ang unang punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga user ng B2B na tumatawag sa Wipro Service Desk upang i-troubleshoot ang mga naaangkop na isyu sa end user alinsunod sa mga layunin ng Service Desk ng Wipro?Do Be responsible for pangunahing suporta sa gumagamit at serbisyo sa customer Tumugon sa mga query mula sa lahat ng mga tawag, portal, email, chat mula sa kliyente Maging pamilyar sa bawat kliyente at kani-kanilang mga application/proseso Alamin ang mga pangunahing operasyon ng software, hardware at iba pang kagamitan na karaniwang ginagamit Sundin ang karaniwang service desk operating mga pamamaraan sa pamamagitan ng tumpak na pag-log sa lahat ng service desk ticket gamit ang tinukoy na tracking software Tiyakin na ang scorecard ay pinananatili ayon sa SoW na may paggalang sa TAT, SLA & hit Pamahalaan ang lahat ng mga query o i-escalate kung hindi malutas ayon sa tinukoy na mga patakaran at framework ng helpdesk Regular na MIS & pamamahala ng log ng resolusyon sa mga query na itinaas Itala ang mga kaganapan at problema at ang kanilang paglutas sa mga log Pag-follow-up at pag-update ng katayuan at impormasyon ng customer Ipasa ang anumang feedback, mungkahi, pagdami ng mga customer sa naaangkop na panloob na koponan Tukuyin at magmungkahi ng mga pagpapabuti sa mga proseso, pamamaraan at iba pa. Stakeholder Interaction Uri ng Stakeholder Identification Layunin ng Interaksyon Panloob na Team Lead ? Service Desk Regular na pag-uulat & mga update Core Service Delivery Team Para sa pagsunod sa SD SoW External Clients Pangasiwaan ang mga isyu/ query Display Naglilista ng mga kakayahan na kinakailangan upang maisagawa ang tungkuling ito nang epektibo : Functional Competencies/ Skill Process Excellence - Kakayahang sumunod sa mga pamantayan at pamantayan ng Service Desk upang makagawa ng pare-parehong mga resulta, magbigay ng epektibong kontrol at pagbabawas ng panganib ? Magaling sa Kaalaman sa Ekspertong Domain ? Kaalaman sa proseso/ domain na pinamamahalaan ? Competent to Expert Competency Levels Foundation May kaalaman tungkol sa mga kinakailangan sa kakayahan. Nagpapakita (sa mga bahagi) nang madalas na may kaunting suporta at gabay. Competent Patuloy na nagpapakita ng buong hanay ng kakayahan nang walang gabay. Pinapalawak din ang kakayahan sa mahirap at hindi kilalang mga sitwasyon. Inilalapat ng Dalubhasa ang kakayahan sa lahat ng sitwasyon at nagsisilbi rin itong gabay sa iba. Nagtuturo si Master sa iba at nagtatayo ng kakayahan sa organisasyon sa lugar ng kakayahan. Nagsisilbing pangunahing mapagkukunan para sa kakayahang iyon at kinikilala sa loob ng buong organisasyon. Mga Kakayahan sa Pag-uugali Epektibong Komunikasyon Nakatuon sa Detalye ng Pagbabago Agility Client centricity Execution Excellence Passion for Results Deliver No. Performance Parameter Measure 1. Service Desk Delivery Pagsunod sa TAT, SLA ayon sa SoW Minimal Escalation Customer Experience 2. Personal Attendance Documentation atbp. TIS Service Desk
Nag-expire na ang ad. Maaari mong makita ang mga katulad na ad sa ibaba
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000