Contact Center Team Manager
Ireland || 92 Mga araw Nakaraan
Kategorya :Bakante
Bansa :Ireland
petsa ng pag-publish :2024-03-25
Paglalarawan
Posisyon: Contact Center Team Manager Contract: Permanente, Buong Oras na Salary: €37,500 Bawat Taon, binabayaran buwan-buwan Para manguna at magbigay ng inspirasyon sa mga team para matiyak na lahat ng customer ay nakakaranas ng natitirang antas ng serbisyo. Pagkuha ng responsibilidad para sa pamamahala at pagganap ng mga itinalagang koponan. Upang itaguyod ang pinakamahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer sa lahat ng negosyo sa lugar’na nagpo-promote ng hinihimok ng kalidad, mga relasyong nakatuon sa customer. Pamamahala ng mga kasamahan upang matiyak ang pagbuo ng isang mahusay na pinagsamang multi-functional na mga koponan. Pamamahala sa pagruruta ng contact sa telepono ng customer sa Contact Center at iba pang mga negosyo sa buong Ireland. Pagbubuo ng kultura ng pagmamalaki at paniniwala sa kahusayan sa serbisyo sa customer. Mga Kinakailangan Maghimok ng pare-parehong pagpapabuti sa mga relasyon, proseso, at pamamaraan sa mga team Bumuo ng mahuhusay na ugnayan sa pagtatrabaho sa mga operasyon, administrasyon at mga external na contact center Pamahalaan ang mga miyembro ng team upang matiyak ang kahusayan sa serbisyo sa customer sa lahat ng oras Magmaneho ng kalidad sa pamamagitan ng coaching, monitoring at feedback ng customer Tiyakin na ang lahat ng mga tanong ng customer ay naaaksyunan at nalutas nang kasiya-siya sa isang napapanahong paraan Panatilihin ang matatag na antas ng headcount at kawalan upang matugunan ang mga target ng negosyo Tiyakin na ang mga koponan ay binuo upang maging multi-business functional Pag-unawa sa lahat ng proseso ng contact center – sa lahat ng mga function at negosyo Tiyakin na ang lahat ng mga kawani ay dumating sa maraming oras upang simulan ang shift sa pamamagitan ng pagsubaybay at pamamahala ng pagsunod sa iskedyul Makipag-ugnayan sa iba pang mga tagapamahala ng koponan upang matiyak ang maayos na pagpapatakbo ng lahat ng mga koponan sa departamento Ipamahagi ang workload sa mga tauhan nang naaayon sa pagtiyak na na-update ang mga iskedyul Pamahalaan ang proseso ng shift at holiday na tinitiyak ang tamang antas ng staffing sa lahat ng oras Gabay, coach at bumuo ng mga indibidwal Subaybayan, suriin ang lahat ng mga sukat ng KPI na tinitiyak na ang lahat ng mga target ay nakamit Monitor, call routing structure upang matiyak na ang mga antas ng serbisyo ay nakakamit Tiyakin na ang lahat ng pag-uulat ng koponan ay tumpak at ipinamamahagi sa napapanahong paraan Patuloy na suriin ang mga pangangailangan sa pag-unlad ng mga koponan Bumuo ng mga nauugnay na pakete ng pagsasanay Regular na pagpupulong ng koponan Magbigay ng mga regular na update at progreso laban sa mga target Magkomunika ng mga na-update na proseso, pamamaraan at anumang mga pagbabago sa pamantayan sa napapanahong paraan Mag-udyok at humimok ng koponan na lumampas sa mga target Magsagawa ng iba pang mga proyekto at tungkulin na naaayon sa post, kung kinakailangan Mga Kritikal na Kakayahang Pagganap Nagtutulungan – Epektibong hinihikayat ang magandang relasyon sa mga kasamahan at supplier Proactive - Tinutukoy ang mga pagkakataon sa pagpapabuti at naghahanap ng mga solusyon, malinaw na ipinapahayag ang mga isyu sa senior management kung kinakailangan. Mga Priyoridad – Regular na sinusuri ang mga gawain ayon sa pagkaapurahan at kahalagahan upang matiyak ang pinakamabisang paggamit ng oras. Naiintindihan ng mga Tao ang sarili at ang iba – Ang kamalayan kung bakit kumikilos ang iba sa kanilang ginagawa, at ginagamit ang impormasyong ito nang kapaki-pakinabang. Binubuo ang sarili at ang iba – Namumuhunan ng oras at mga mapagkukunan upang bumuo ng iba’ mga pangmatagalang kakayahan sa pamamagitan ng suporta, pagtuturo at feedback Mga Lead at Inspirasyon – Nagbibigay inspirasyon sa iba sa pamamagitan ng paglikha at pakikipag-usap
Nag-expire na ang ad. Maaari mong makita ang mga katulad na ad sa ibaba
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000