Application Support Engineer
Hapon || 22 Mga araw Nakaraan
Kategorya :ITO
Bansa :Hapon
petsa ng pag-publish :2024-05-02
Paglalarawan
«out the Role: Ang posisyong ito ay pangunahing nakatuon sa pagsagot at pag-troubleshoot ng mga ticket sa suporta ng kliyente na pinalaki ng aming pandaigdigang kliyente na nakaharap sa antas 1 na mga team ng suporta at mga insidente sa platform; na nagtatrabaho nang malapit sa Dev, QA, Infra at OPS mga koponan upang mag-imbestiga at mag-troubleshoot ng mga kumplikadong isyu. Bilang karagdagan sa karaniwang mga responsibilidad ng isang Support Analyst, ang Support Analyst ay tutulong din sa pamamahala at pamamahala sa mga pang-araw-araw na operasyon sa suporta. Maaaring kabilang dito ang pagtatalaga ng trabaho, pagsisilbing escalation point para sa paglutas ng problema, at pagsisilbing subject matter expert para sa pangkalahatang suporta sa pagpapatakbo pati na rin ang direktang pakikipag-ugnayan sa aming mga pangunahing kliyente at partner sa Japan. Ang posisyon na ito ay nangangailangan ng karanasan sa suporta sa software at mas gusto ang pamilyar sa merkado ng pananalapi. Ang posisyon na ito ay bahagi ng monitoring at operations group. Ang posisyon ay nag-uulat sa isang Support Analyst L2 Team lead, at bilang karagdagan sa Tokyo, ang koponan ay may pandaigdigang presensya sa India at New York. * Ang tungkulin ay nangangailangan ng pagtatrabaho sa: Lunes - Biyernes 8:00am – 5:00pm na may posibilidad na lumipat ayon sa kinakailangan sa negosyo, Weekend at pampublikong holiday sa pamamagitan ng Rota. Mga Pananagutan: • Ang kasanayan sa Ingles ay kinakailangan! • Japanese level sa negosyo. • Tumugon sa mga pagdami ng kliyente na una nang inimbestigahan ng L1 team sa pamamagitan ng Salesforce at Jira, mag-imbestiga, mag-troubleshoot, at magbigay ng resolusyon sa napapanahong paraan. • Pakikipagtulungan sa pangkat ng Mga Produkto upang sumali sa regular na talakayan at pagsusuri ng produkto kasama ang pangunahing kliyente at kasosyo sa Japan at makipag-ugnayan/tugon sa anumang mga tanong na may kaugnayan sa teknikal na aplikasyon. • Gumamit ng mga SQL query, UI access at mga tool sa pag-log upang tumulong sa iyong pagsisiyasat. • Maglingkod bilang parehong escalation point at isang subject-matter expert na mga application na itinalaga. • Sagutin ang L1 team’ng may mga tanong tungkol sa kanilang mga escalation at pangkalahatang functionality ng mga produkto. • Mabisang makipag-ugnayan at patuloy na mag-follow up sa iba't ibang team: RnD, QA, OPS, Product at Infra tungkol sa mga tumataas na tiket. • Magbigay ng quarterly based na mga sesyon ng pagsasanay sa global na L1 team. • Tumulong sa pagtatatag, pagpapabuti, at pagdodokumento at pagpapatupad ng mga proseso at pamamaraan ng trabaho. • Tumugon at lutasin ang mga insidente sa mga koponan ng Tech at Operations. • Patuloy na makipag-ugnayan sa mga nauugnay na stake holder (dev, infra, ops) para mapahusay ang kaalaman, proseso at pag-aaral ng mga bagong tool at teknolohiya ng team. Mga Kinakailangan : • Malakas na kasanayan sa analytical at kakayahang mag-collate at mag-interpret ng data mula sa iba't ibang mga mapagkukunan • Kakayahang makipag-ugnayan sa iba't ibang mga panloob na grupo (Product / Project Management, Development, Quality Assurance, IT) • Kakayahang matuto at sumipsip ng mabilis na pagmamay-ari na kumplikadong mga sistema at mga application, kapwa sa functional at sa antas ng UI. • Mga likas na kasanayan sa komunikasyon, kakayahang pamahalaan ang mga salungatan at maghatid ng magkakaugnay na mensahe na makakatunog sa kliyente. • Karanasan sa trabaho sa isang papel na sumusuporta sa aplikasyon - isang kinakailangan. • Kaalaman/karanasan sa pananalapi sa
Mangyaring bigyang pansin ang pandaraya at huwag magbayad ng anumang pera sa sinumang tao o entity na hindi pinagkakatiwalaan, at agad na mag-ulat ng mga lumalabag sa mga ad..
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000