Menedżer zespołu Contact Center
![Irlandia](http://jobholds.com/web_s/images/mg-cp/location.png)
Irlandia || 90 Dni Temu
Kategoria :Pusty
Kraj :Irlandia
Data publikacji :2024-03-25
Opis
Stanowisko: Umowa na menedżera zespołu Contact Center: Stałe wynagrodzenie w pełnym wymiarze czasu pracy: 37 500 EUR rocznie, płatne miesięcznie Kierowanie i inspirowanie zespołów w celu zapewnienia wszystkim klientom wyjątkowego poziomu usług. Branie odpowiedzialności za zarządzanie i wyniki wyznaczonych zespołów. Promowanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta we wszystkich obszarach biznesowych’, promowanie relacji zorientowanych na jakość i zorientowanych na klienta. Zarządzanie współpracownikami w celu zapewnienia rozwoju efektywnych, połączonych, wielofunkcyjnych zespołów. Zarządzanie routingiem kontaktów telefonicznych z klientami w Contact Center i innych firmach w całej Irlandii. Rozwijanie kultury dumy i wiary w doskonałą obsługę klienta. Wymagania Konsekwentne doskonalenie relacji, procesów i procedur w zespołach Rozwijanie doskonałych relacji roboczych z operacjami, administracją i zewnętrznymi centrami kontaktowymi Zarządzanie członkami zespołu, aby przez cały czas zapewniać doskonałą obsługę klienta Podnoszenie jakości poprzez coaching, monitorowanie i opinie klientów Zapewnienie reakcji na wszystkie zapytania klientów i rozwiązane w sposób zadowalający w odpowiednim czasie Utrzymuj stabilny poziom zatrudnienia i nieobecności, aby osiągnąć cele biznesowe Zapewnij rozwój zespołów tak, aby były funkcjonalne dla wielu firm Zrozumienie wszystkich procesów contact center – we wszystkich funkcjach i firmach Zapewnij, że wszyscy pracownicy przybędą na czas z wystarczającą ilością czasu, aby rozpocząć zmianę monitorowanie i zarządzanie przestrzeganiem harmonogramu Współpraca z innymi menedżerami zespołów, aby zapewnić sprawne działanie wszystkich zespołów w dziale Odpowiednie rozdzielanie zadań między pracowników zapewnienie aktualizacji harmonogramów Zarządzanie procesem zmianowym i urlopowym zapewnienie przez cały czas prawidłowego poziomu zatrudnienia Prowadzenie, trenowanie i rozwój poszczególnych osób Monitorowanie, przeglądaj wszystkie pomiary KPI, zapewniając osiągnięcie wszystkich celów Monitoruj strukturę routingu połączeń, aby zapewnić osiągnięcie poziomu usług Upewnij się, że raporty całego zespołu są dokładne i terminowo rozpowszechniane Stale przeglądaj potrzeby rozwojowe zespołów Opracuj odpowiednie pakiety szkoleniowe Regularne spotkania zespołu Regularnie dostarczaj aktualizacje i postępy w realizacji cele Terminowo informuj o aktualnych procesach, procedurach i wszelkich zmianach kryteriów Motywuj i napędzaj zespół do przekraczania celów Podejmij inne projekty i obowiązki proporcjonalne do stanowiska, jeśli jest to wymagane Kompetencje krytyczne Wydajność Współpraca – Skutecznie zachęca do dobrych relacji ze współpracownikami i dostawcami Proaktywny – Identyfikuje możliwości poprawy i szuka rozwiązań, jasno komunikując problemy kierownictwu wyższego szczebla, jeśli to konieczne. Ustala priorytety – regularnie przegląda zadania według pilności i ważności, aby zapewnić najbardziej efektywne wykorzystanie czasu. Ludzie rozumieją siebie i innych – Świadomość, dlaczego inni zachowują się tak, a nie inaczej, i wykorzystuje te informacje z pożytkiem. Rozwija siebie i innych – Inwestuje czas i zasoby, aby rozwijać inne ’ długoterminowe możliwości poprzez wsparcie, coaching i informacje zwrotne. Przewodzi i inspiruje – Inspiruje innych poprzez tworzenie i komunikację
Ogłoszenie wygasło. Możesz zobaczyć podobne reklamy poniżej
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000