Voditelj tima kontaktnog centra
Irska || 54 Dana Prije
Kategorija :Upražnjeno
Zemlja :Irska
datum objavljivanja :2024-03-25
Opis
Pozicija: Ugovor voditelja tima kontaktnog centra: Stalna plaća za puno radno vrijeme:37.500 € godišnje, plaćeno mjesečno Za vođenje i inspiriranje timova kako bi se osiguralo da svi korisnici dožive izvanrednu razinu usluge. Preuzimanje odgovornosti za upravljanje i rad imenovanih timova. Zagovarati najbolju praksu korisničke službe u cijelom poduzeću’promičući odnose usmjerene na kvalitetu i klijente. Upravljanje kolegama kako bi se osigurao razvoj učinkovitih kombiniranih multifunkcionalnih timova. Upravljanje usmjeravanjem telefonskih kontakata korisnika preko Kontakt centra i drugih tvrtki diljem Irske. Stvaranje kulture ponosa i vjere u izvrsnost korisničke usluge. Zahtjevi Poticanje dosljednog poboljšanja u odnosima, procesima i procedurama kroz timove Razvijanje izvrsnih radnih odnosa s operacijama, administracijom i vanjskim kontakt centrima Upravljanje članovima tima kako bi se osigurala izvrsnost korisničke usluge u svakom trenutku Poticanje kvalitete kroz podučavanje, praćenje i povratne informacije korisnika Osigurajte da se postupi na sve upite korisnika i riješeni na zadovoljavajući način na vrijeme. Održavati stabilan broj zaposlenih i razine odsutnosti kako bi se ispunili poslovni ciljevi. Osigurati da su timovi razvijeni tako da budu multi-poslovno funkcionalni. Razumijevanje svih procesa kontaktnog centra – u svim funkcijama i poduzećima. Osigurati da svo osoblje stigne na vrijeme da započne smjenu do praćenje i upravljanje poštivanjem rasporeda. Interakcija s drugim voditeljima timova kako bi se osiguralo nesmetano funkcioniranje svih timova u odjelu. Raspodjela posla na osoblje u skladu s time osiguravanje ažuriranja rasporeda. Upravljanje smjenama i procesom odmora osiguravanje točne razine osoblja u svakom trenutku. Voditi, podučavati i razvijati pojedince Nadzirati, pregledati sva mjerenja KPI-a kako bi se osiguralo postizanje svih ciljeva Pratiti strukturu usmjeravanja poziva kako bi se osiguralo postizanje razine usluge Osigurati da su sva izvješća tima točna i distribuirana na vrijeme Stalno pregledavati razvojne potrebe timova Razviti relevantne pakete obuke Redoviti timski sastanci Omogućiti redovita ažuriranja i napredak prema ciljevi Komunicirajte ažurirane procese, procedure i sve promjene kriterija na vrijeme Motivirajte i potaknite tim da premaši ciljeve Poduzmite druge projekte i dužnosti razmjerne radnom mjestu, prema potrebi Kritične kompetencije Učinak Surađuje – Učinkovito potiče dobre odnose s kolegama i dobavljačima Proaktivno – Identificira mogućnosti poboljšanja i traži rješenja, jasno komunicirajući probleme s višim menadžmentom koliko je to potrebno. Određuje prioritete – Redovito pregledava zadatke prema hitnosti i važnosti kako bi se osiguralo najučinkovitije korištenje vremena. Ljudi razumiju sebe i druge – Svijest o tome zašto se drugi ponašaju kao što rade i koristi te informacije na koristan način. Razvija sebe i druge – Ulaže vrijeme i resurse za razvoj drugih’ dugoročnih sposobnosti kroz podršku, podučavanje i povratne informacije Vodi i nadahnjuje – Nadahnjuje druge stvaranjem i komunikacijom
Oglas je istekao. Slične oglase možete vidjeti u nastavku
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000