Voditelj službe za pomoć
Indija || 23 Dana Prije
Kategorija :Upravni
Zemlja :Indija
OSI Systems Pvt Ltd
datum objavljivanja :2024-05-04
Opis
Pregled S2 Global, tvrtka OSI Systems traži voditelja službe za pomoć za rad u Indiji. S2 Global je vodeći pružatelj rješenja za sigurnosne provjere i ima veliko iskustvo u procjeni programa, implementaciji tehnologije, upravljanju operacijama, analizi slike i uslugama održavanja na velikim događajima, lukama, kopnenim granicama i objektima za zračni teret. Usmjerena na operacije, integraciju i obuku, rješenja S2 Global’a osiguravaju da klijenti imaju napredne tehnologije i sofisticirane tehnike za značajno povećanje svojih mogućnosti pregleda. Odgovornosti Odgovornosti Uloga : Helpdesk Managera’je nadgledati osoblje službe za pomoć u Indiji i osigurati da krajnji korisnici S2 Global’prime odgovarajuću pomoć. Ovo uključuje odgovornost za upravljanje svim postupcima koji se odnose na identifikaciju, određivanje prioriteta i rješavanje zahtjeva za pomoć krajnjeg korisnika, uključujući nadzor, praćenje i koordinaciju funkcija službe za pomoć pomoću softvera službe za pomoć. Voditelj deska za pomoć također će pridonijeti rješavanju problema pružanjem izravne podrške prema potrebi. Pojedinosti o poziciji Upravljajte podrškom razine 1 i 2 nakon instalacije za bilo koju implementaciju S2’a pomoću ITSM alata i CMDB-a. Analizirajte izvedbu aktivnosti Helpdeska i dokumentirana rješenja, identificirajte problematična područja te osmislite i isporučite rješenja za poboljšanje kvalitete usluge i sprječavanje budućih problema. Upravljajte obradom dolaznih poziva timu putem telefona, e-pošte i samouslužnog portala kako biste osigurali ljubazno, pravovremeno i učinkovito rješavanje problema krajnjih korisnika. Dizajnirajte i nametnite politike i procedure za rukovanje zahtjevima i eskalaciju. Koordinirati i/ili izvoditi praktične ili udaljene popravke za korisnike Certscan-a, uključujući instaliranje i nadogradnju softvera, instaliranje hardvera, implementaciju sigurnosnih kopija i konfiguriranje sustava i aplikacija. Pratite i testirajte popravke kako biste bili sigurni da su problemi adekvatno riješeni. Pristupite ažuriranjima softvera, upravljačkim programima, bazama znanja i resursima s često postavljanim pitanjima na Internetu kao pomoć u rješavanju problema. Pratite i analizirajte trendove u zahtjevima Helpdeska i generirajte statistička izvješća. Procijenite potrebu za svim rekonfiguracijama sustava (manje ili značajne) na temelju trendova zahtjeva i dajte preporuke. Identificirati, preporučiti, razviti i implementirati programe obuke krajnjih korisnika za povećanje računalne pismenosti i samodostatnosti. Nadgledajte razvoj i širenje listova pomoći, vodiča za korištenje i popisa često postavljanih pitanja za krajnje korisnike. Nadgledati razvoj, implementaciju i administraciju procedura i politika obuke osoblja službe za pomoć. Izradite, ažurirajte, odobrite po potrebi članke baze znanja, kao i preporučite povlačenje onih prošlih korisnih vijekova. Zahtjevi za radno mjesto Znanje & Iskustvo Dokazano progresivno iskustvo u nadzoru tima tehničke podrške. Dokazana evidencija razvoja i pružanja ugovora o razini usluge i isporuka Helpdeska. Čvrsti odnos
Molimo obratite pažnju na prijevare i ne plaćajte novac bilo kojoj osobi ili subjektu kojem se ne vjeruje, te odmah prijavite oglase koji krše.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000