VIŠI IZVRŠNI
Indija || 15 Dana Prije
Kategorija :Upravni
Zemlja :Indija
Gurugram
datum objavljivanja :2024-05-03
Opis
Svrha uloge Svrha uloge je pružiti učinkovitu tehničku podršku procesu i aktivno rješavati klijentove probleme izravno ili putem pravovremene eskalacije kako bi se ispunili procesni SLA-ovi. Obavljajte proces podrške upravljanjem transakcijama u skladu sa zahtijevanim standardima kvalitete Određivanje svih dolaznih zahtjeva za pomoć od klijenata putem telefona i/ili e-pošte na ljubazan način Dokumentirajte sve relevantne podatke o identifikaciji krajnjeg korisnika, uključujući ime, odjel, podatke za kontakt i prirodu problema ili problema Ažuriranje vlastita dostupnost u RAVE sustavu kako bi se osigurala produktivnost procesa Zabilježite, pratite i dokumentirajte sve primljene upite, poduzete korake za rješavanje problema i ukupna uspješna i neuspješna rješenja Slijedite standardne procese i procedure za rješavanje svih upita klijenata Razriješite upite klijenata prema SLA ’ definirano u ugovoru Pristupite i održavajte interne baze znanja, resurse i često postavljana pitanja kako biste pomogli i omogućili učinkovito rješavanje problema klijentima Identificirajte i naučite odgovarajuće pojedinosti o proizvodu kako biste omogućili bolju interakciju s klijentom i rješavanje problema Dokumentirajte i analizirajte zapisnike poziva kako biste ih uočili najčešći trendovi za sprječavanje budućih problema Održavajte i ažurirajte dokumente samopomoći za klijente kako biste ubrzali vrijeme rješavanja Prepoznajte crvene zastavice i eskalirajte ozbiljne klijentove probleme voditelju tima u slučajevima nepravodobnog rješavanja Osigurajte da su sve informacije o proizvodu i objave dane klijentima prije i poslije zahtjeve poziva/e-pošte Izbjegava pravne izazove poštivanjem ugovora o uslugama Pruža izvrsnu korisničku uslugu putem učinkovite dijagnoze i rješavanja problema s klijentovim upitima Pruža podršku za proizvode i rješavanje problema klijentima izvođenjem dijagnoze pitanja dok vodi korisnike kroz korak-po-korak rješenja Pomaže klijentima s kretanje po izbornicima proizvoda i omogućavanje boljeg razumijevanja značajki proizvoda Rješavanje problema svih upita klijenata na jednostavan, ljubazan i profesionalan način Održavanje dnevnika i evidencije svih upita kupaca u skladu sa standardnim postupcima i smjernicama Točno obrađivanje i bilježenje svih dolaznih poziva i e-pošte korištenjem namjenski softver za praćenje Ponudite alternativna rješenja klijentima (gdje je to prikladno) s ciljem zadržavanja klijenata’ i poslovanja klijenata’ Organizirajte ideje i učinkovito prenesite usmene poruke primjerene slušateljima i situacijama Pratite i zakazujte povratne pozive klijentima zabilježite povratne informacije i osigurajte usklađenost s ugovorom/SLA-ovima Izgradite sposobnost za osiguravanje operativne izvrsnosti i održavanje vrhunske razine korisničke usluge postojećeg računa/klijenta Poduzmite obuku o proizvodu kako biste bili u tijeku sa značajkama proizvoda, promjenama i ažuriranjima Prijavite se za specifičnu obuku za proizvod i bilo koju drugu obuku po klijentu zahtjevi/preporuke Udružite se s voditeljima timova kako biste razmišljali i identificirali teme obuke i probleme učenja kako biste bolje služili klijentu Ažurirajte znanje o poslu sudjelovanjem u samo
Molimo obratite pažnju na prijevare i ne plaćajte novac bilo kojoj osobi ili subjektu kojem se ne vjeruje, te odmah prijavite oglase koji krše.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000