Tehnički voditelj
Indija || 62 Dana Prije
Kategorija :TO
Zemlja :Indija
Noida
datum objavljivanja :2024-03-26
Opis
Svrha uloge Svrha uloge je podržati isporuku procesa osiguravanjem dnevne izvedbe stručnjaka za proizvodnju, rješavanje tehničkih eskalacija i razvoj tehničkih sposobnosti unutar stručnjaka za proizvodnju. Nadgledajte i podržavajte proces pregledom dnevnih transakcija parametara izvedbe Pregledajte nadzornu ploču izvedbe i rezultate za tim Podržite tim u poboljšanju parametara izvedbe pružanjem tehničke podrške i smjernica za proces Bilježite, pratite i dokumentirajte sve primljene upite, poduzete korake za rješavanje problema i ukupna uspješna i neuspješna rješenja Osigurajte da se slijede standardni procesi i procedure za rješavanje svih upita klijenata Razriješite upite klijenata prema SLA’s definiranim u ugovoru Razvijte razumijevanje procesa/proizvoda za članove tima kako biste olakšali bolju interakciju s klijentom i rješavanje problema Dokumentirajte i analizirajte zapisnike poziva kako biste uočili trendove koji se najčešće pojavljuju kako biste spriječili buduće probleme Identificirajte crvene zastavice i eskalirajte ozbiljne klijentove probleme voditelju tima u slučajevima nepravodobnog rješavanja Osigurajte da su sve informacije o proizvodu i otkrivanja dani klijentima prije i nakon poziva/zahtjeva e-poštom Izbjegava pravne izazove praćenjem usklađenosti s ugovorima o uslugama. Rješavanje tehničkih eskalacija kroz učinkovitu dijagnozu i rješavanje problema klijentovih upita. Upravljanje i rješavanje tehničkih prepreka/eskalacija prema SLA i zahtjevima kvalitete. Ako ne možete riješiti probleme, pravovremeno eskalirajte probleme TA & SES Osigurajte proizvod podršku i rješavanje klijenata izvođenjem dijagnoze pitanja dok korisnike vodite kroz rješenja korak po korak. Otklonite sve upite klijenata na jednostavan, ljubazan i profesionalan način. Ponudite alternativna rješenja klijentima (gdje je prikladno) s ciljem zadržavanja kupaca’ i poslovanje klijenata’ Organizirajte ideje i učinkovito komunicirajte usmene poruke prikladne slušateljima i situacijama Pratite i zakazujte povratne pozive klijentima kako biste zabilježili povratne informacije i osigurali usklađenost s ugovornim SLA’ Izgradite sposobnost ljudi kako biste osigurali operativnu izvrsnost i održavati vrhunske razine korisničke usluge postojećeg računa/klijenta Mentor i vodič Specijalista za proizvodnju o poboljšanju tehničkog znanja Usporediti treninge koji će se provoditi kao trijaža za premošćivanje nedostataka u vještinama utvrđenim kroz razgovore sa Specijalistom za proizvodnju Razvijati i provoditi treninge (Trijaže) unutar proizvoda za proizvodnju specijalist prema cilju Obavijestite klijenta o trijažama koje se provode Prođite obuku o proizvodu kako biste bili u tijeku sa značajkama, promjenama i ažuriranjima proizvoda Upišite se u obuku specifičnu za proizvod i bilo koju drugu obuku prema zahtjevima/preporukama klijenta Identificirajte i dokumentirajte najčešće probleme i preporučite odgovarajuća rješenja timu Ažurirajte znanje o poslu sudjelovanjem u mogućnostima samostalnog učenja i održavanjem osobnih mreža Interakcija dionika Tip dionika Dionik I
Oglas je istekao. Slične oglase možete vidjeti u nastavku
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000