Service Desk Manager
Ujedinjene države || 52 Dana Prije
Kategorija :Upravni
Zemlja :Ujedinjene države
MOSTL7
datum objavljivanja :2024-03-27
Opis
Sažetak Service Desk Manager Springfield, VA Jeste li spremni poboljšati svoje vještine i izgraditi svoju karijeru u poslovnoj klimi koja se brzo razvija? Tražite li karijeru u kojoj je profesionalni razvoj ugrađen u vašeg poslodavca’ s temeljnom kulturom? Ako je tako, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) bi moglo biti mjesto za vas! Pridružite se našem timu stručnjaka koji podupiru velike vladine operacije koristeći vrhunsku tehnologiju i preuzmite vaša karijera na sljedećoj razini! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) stvorena je sa svrhom pružanja integrirane poslovne IT podrške saveznim korisnicima CONUS-a i OCONUS-a. CARS zapošljava stručnjake za predmet (SME) s desetljećima iskustva u radu na saveznom tržištu. Voditelj servisne službe odgovoran je za upravljanje dnevnim operacijama servisne službe 7 x 24 x 365, upravljanje timovima službene službe, predstavljanje tima drugim dionicima i pomaže u osiguravanju stalnog razvoja službene službe i postizanja sporazuma o razini usluge . Odgovornosti Obučavajte, podučavajte i mentorirajte stručnjake servisne službe, uključujući razvoj karijere. Nadgledati aktivnosti osoblja. Osigurajte podatke i izvješćivanje o ključnim pokazateljima uspješnosti i trendovima upravitelju operacija i dionicima, tjedno, mjesečno i prema potrebi. Drive Ticket Duboko zaronite i razvijte strategije za poboljšanje. Radite na tome da Service Desk postane jedini izvor istine i pružanja usluga za IT. Pratite i upravljajte telefonskim redom (sudjelujući u eskaliranim pozivima po potrebi) i eChattom. Izradite i nabavite (od drugih odjela) materijal za obuku za pomoćno osoblje. Po potrebi rasporedite radno vrijeme zaposlenika i osigurajte pomoćnu podršku. Interakcija s unutarnjim i vanjskim kupcima. Nadzirite repozitorij upravljanja znanjem Service Deska i osigurajte da su rješenja vrhunske kvalitete dostupna osoblju za rješenja prvog kontakta. Razvijte ugovore o razini usluge i poslovanja kako biste postavili očekivanja i mjerili učinak. Razvijte učinkovit i primjenjiv okvir za upravljanje i poboljšanje korisničke IT podrške u organizaciji. Savjetujte upravu o situacijama koje mogu zahtijevati dodatnu podršku klijentu ili eskalaciju. Upravljajte procesima za priopćavanje aktivnosti ispada/hitnih slučajeva organizaciji. Pregledajte povratne informacije ankete kako biste poboljšali usluge, alate i iskustvo podrške. Pratite klijente kako biste bili sigurni da su problemi riješeni. Dobijte povratne informacije od kupaca o korištenju sustava. Identificirajte i eskalirajte trendove od količine poziva i Tier 1 ulaznica do drugih funkcionalnih područja ESC-a kako biste smanjili vremenske okvire utjecaja. Nadzorne odgovornosti. Ostale dužnosti prema dodijeljenim. Kvalifikacije Diploma prvostupnika i 8+ godina relevantnog iskustva ILI Stručna diploma i 10+ godina relevantnog iskustva ILI Diploma srednje škole ili GED ekvivalent i 12+ godina relevantnog iskustva Operativno iskustvo sa ServiceNow Iskustvo u obavještajnoj zajednici DoD 8140 ( prethodno 8570.01-M) IAT Razina I TS/SCI c
Oglas je istekao. Slične oglase možete vidjeti u nastavku
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000