napredna tehnička podrška Solar Storage
![Filipini](http://jobholds.com/web_s/images/mg-cp/location.png)
Filipini || 228 Dana Prije
Kategorija :Upražnjeno
Zemlja :Filipini
datum objavljivanja :2023-11-10
Opis
Sjajni ljudi čine Schneider Electric velikom tvrtkom. Sanjate li o radu u tvrtki koja je vođena smislenom svrhom i koja kontinuirano stvara inkluzivno okruženje u kojem ste osnaženi da date sve od sebe i budete inovativni? Uloga: Napredni inženjer tehničke podrške L2 (Solar) Ovo pozicija usmjerena na poboljšanje zadovoljstva kupaca pružanjem visokokvalitetne profesionalne napredne tehničke podrške SE kupcima, posebno u vezi s tehničkim informacijama o proizvodima, informacijama o aplikaciji tijekom pretprodajnog & postprodajnog procesa. Preuzmite vlasništvo i osigurajte da je korisnik zadovoljan prije zatvaranja zahtjeva. Rješavanje eskalacija primarne podrške & Interni tehnički timovi, o problemima s aplikacijama, problemima s konfiguracijom proizvoda, problemima s kompatibilnošću proizvoda; eskalirajte u Stručnu podršku (L3) i R&D/Cont.Eng i pružite naprednu obuku primarnoj podršci L1 Pomoć svim našim klijentima u postizanju većeg profita korištenjem SE tehnologija na najbolji način. Pružite tehničku podršku i usluge na naprednoj razini. Budite savjetnik od povjerenja, pružajte brza i pouzdana rješenja tijekom pretprodajnog i postprodajnog ciklusa primjene Schneider Electric proizvoda i rješenja na klijentov’projekt. Što ćete učiniti? OSNOVNE FUNKCIJE: Riješite slučajeve koji zahtijevaju dubinsku pomoć u rješavanju problema i slučajeve u kojima Korisnik zahtijeva rješenje za sumnju na grešku(e). Razumjeti i slijediti složena rješenja korisnika (Solarna arhitektura). Primjena i procjena uvjeta okoline Biti u mogućnosti predložiti i konfigurirati sve funkcije prema aplikaciji korisnika Održavati radno okruženje, laboratorijsku opremu i alate na najboljoj razini kako biste mogli simulirati, replicirati i razumjeti prijavljene eskalacije korisnika. Odgovarajte brzo i pouzdano Blisko surađujte sa svim timovima u opsegu tehničke podrške: Primarni i stručni tim za podršku, interni tehnički i servisni timovi i BU tijekom životnog ciklusa slučaja dok se ne riješi uspješno sa stajališta korisnika. Učinkovito komunicirajte, prikupite sve potrebne informacije u slučaju eskalacije stručnjaka ili R&D tima. Biti u mogućnosti prikupiti informacije potrebne u slučaju eskalacije na L3 i eskalirati na vrijeme. Biti u stanju izvesti testove za reproduciranje ponašanja korisnika na demo slučaju. Razumjeti izvor problema i procijeniti njegov utjecaj i radnje ublažavanja. Razumjeti i objasniti certifikate o ispitivanju tipa i posebne testove kvalitete. Predložite, kreirajte i objavite tehničke članke, često postavljana pitanja i video često postavljana pitanja iz obrađenih slučajeva Komunicirajte i dijelite znanje s drugim L2 inženjerima, kao i s Primarnom podrškom. Upravljajte dolaskom od kupaca Povremeno pružajte tehničke obuke kupcima. Ključni pokazatelji učinka: Zadovoljstvo korisnika (pojedinačni i timski NSS) Vrijeme rješavanja od kraja do kraja i TAR-2 pokazatelji bFO slučajeva. Upravljanje pritužbama: Glavni problem korisnika, Eskalacija poslovnog rizika,
Oglas je istekao. Slične oglase možete vidjeti u nastavku
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000