Spesialis kontrak dengan bahasa Inggris (kontrak 1 tahun)
Rumania || 48 hari lalu
Kategori :Pemasaran
Negara :Rumania
Bukares
tanggal terbit :2024-03-26
Deskripsi
Tanggung Jawab: Dukungan Operasional Pelanggan: • Mengelola hubungan Pelanggan melalui penyediaan dukungan operasional harian di lingkungan Legacy dan CBA • Mengkomunikasikan semua informasi yang relevan dan memastikan kepuasan Pelanggan mengenai aktivitas dalam ruang lingkup • Memberikan informasi kepada Pelanggan tentang kemajuan di semua tahap (Informasi yang hilang, DRS, faktur, tiket, kesalahan sistem, keakuratan armada) • Menangani dan mengoordinasikan setiap permintaan prioritas pesanan dengan Pelanggan, untuk memenuhi harapan • Kemampuan untuk bekerja dan berkomunikasi dengan orang-orang di seluruh unit organisasi dan lintas level (rapat tim, rapat tingkat lewati, balai kota, ngerumpi proses, 1:1, rapat pelanggan, rapat teknis terkait peluang proses, rapat pengujian) Pemrosesan Transaksi: • Memproses semua permintaan pengelolaan pesanan di tepat waktu dan sesuai instruksi/prosedur Nasabah dalam KPI yang disepakati • Mematuhi setiap perubahan proses/sistem dan mendokumentasikan dengan baik seluruh langkah (CBA, ITSM, S4, MS4) • Memahami dan mendokumentasikan dengan baik setiap perubahan portofolio yang mungkin terjadi • Pengiriman pesanan pembelian ke vendor/pemasok Pelanggan, meminta pengakuan dan konfirmasi pengiriman (termasuk pengingat ramah) - Mengelola semua aktivitas pemrosesan transaksi, mencari solusi dan memberikan jawaban atas pertanyaan/masalah yang diajukan • Memastikan bahwa Perjanjian Tingkat Layanan dipenuhi di tingkat individu • Menganalisis operasional data, mengidentifikasi akar penyebab masalah (yang berulang) dan mendorong tindakan perbaikan untuk aktivitas saat ini di tingkat individu • Menyimpan dokumen (termasuk langkah-langkah persiapan seperti pencetakan dan pemindaian) o di penyimpanan elektronik umum (saat ini sistem manajemen pesanan) o di penyimpanan lokal (negara dependen) o dalam bentuk kertas hingga 10 tahun, berdasarkan permintaan dan kondisi kerangka lokal di negara-negara yang bekerja untuk Manajemen Pesanan Backlog: • Secara proaktif memantau simpanan pesanan/permintaan menggunakan alat yang berbeda & laporan, berupaya menghindari eskalasi • Menyediakan visibilitas terus-menerus terhadap situasi backlog pesanan/permintaan kepada Pelanggan • Memastikan komunikasi terstruktur dan berkualitas tinggi dengan Pelanggan sehubungan dengan masalah yang memengaruhi eskalasi backlog pesanan/permintaan: • Mengetahui dan menggunakan matriks eskalasi yang sesuai (baik secara internal maupun dengan Pelanggan) Pengendalian & Kualitas: • Berkontribusi dalam mencapai parameter proses yang ditentukan dan fundamental bisnis (misalnya Indikator Kinerja Utama internal, tingkat inventaris Pelanggan, Akurasi armada dan faktur yang dikelola, pengurangan DRS, migrasi akun ke CBA, laporan apa pun yang diminta konsolidasi, pengaktifan Pengiriman Faktur, dll.) • Memastikan konsistensi antara data yang diberikan oleh Pelanggan dan detail pesanan/permintaan yang dimasukkan dalam sistem manajemen pesanan (termasuk alat pendukung lainnya yang digunakan untuk melakukan aktivitas sehari-hari) • Memastikan gambaran akurat dari akun yang dipilih untuk tujuan migrasi (armada, d
Iklan telah kedaluwarsa. Anda dapat melihat iklan serupa di bawah ini
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000