Pimpinan Teknis
India || 49 hari lalu
Kategori :DIA
Negara :India
Noida
tanggal terbit :2024-03-26
Deskripsi
Tujuan Peran Tujuan dari peran ini adalah untuk mendukung penyampaian proses dengan memastikan kinerja harian Spesialis Produksi, menyelesaikan eskalasi teknis, dan mengembangkan kemampuan teknis dalam Spesialis Produksi. Mengawasi dan mendukung proses dengan meninjau transaksi harian pada parameter kinerja Meninjau dasbor kinerja dan skor untuk tim Mendukung tim dalam meningkatkan parameter kinerja dengan memberikan dukungan teknis dan panduan proses Mencatat, melacak, dan mendokumentasikan semua pertanyaan yang diterima, langkah-langkah penyelesaian masalah yang diambil dan total resolusi yang berhasil dan tidak berhasil Pastikan proses dan prosedur standar diikuti untuk menyelesaikan semua pertanyaan klien Selesaikan pertanyaan klien sesuai SLA’ yang ditentukan dalam kontrak Kembangkan pemahaman tentang proses/produk bagi anggota tim untuk memfasilitasi interaksi klien dan pemecahan masalah yang lebih baik Dokumentasikan dan analisis log panggilan untuk mengetahui tren yang paling sering terjadi untuk mencegah masalah di masa depan Identifikasi tanda bahaya dan tingkatkan masalah klien yang serius kepada pemimpin tim jika terjadi penyelesaian yang tidak tepat waktu Pastikan semua informasi dan pengungkapan produk diberikan kepada klien sebelum dan sesudah permintaan panggilan/email Menghindari masalah hukum tantangan dengan memantau kepatuhan terhadap perjanjian layanan Tangani peningkatan teknis melalui diagnosis yang efektif dan pemecahan masalah pertanyaan klien Kelola dan selesaikan hambatan/eskalasi teknis sesuai SLA dan persyaratan kualitas Jika tidak dapat menyelesaikan masalah, segera tingkatkan masalah tersebut ke TA & SES Sediakan produk dukungan dan resolusi kepada klien dengan melakukan diagnosis pertanyaan sambil membimbing pengguna melalui solusi langkah demi langkah Memecahkan masalah semua pertanyaan klien dengan cara yang ramah pengguna, sopan dan profesional Menawarkan solusi alternatif kepada klien (jika sesuai) dengan tujuan mempertahankan pelanggan’ dan klien’ bisnis Mengatur ide dan mengkomunikasikan pesan lisan secara efektif sesuai dengan pendengar dan situasi Menindaklanjuti dan melakukan panggilan balik terjadwal ke pelanggan untuk mencatat umpan balik dan memastikan kepatuhan terhadap kontrak SLA’ Membangun kemampuan sumber daya manusia untuk memastikan keunggulan operasional dan mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang unggul dari akun/klien Mentor dan membimbing Spesialis Produksi dalam meningkatkan pengetahuan teknis Menyusun pelatihan yang akan dilakukan sebagai triase untuk menjembatani kesenjangan keterampilan yang diidentifikasi melalui wawancara dengan Spesialis Produksi Mengembangkan dan melakukan pelatihan (Triase) dalam produk untuk produksi spesialis sesuai target Beri tahu klien tentang triase yang sedang dilakukan Ikuti pelatihan produk agar selalu mengikuti perkembangan fitur produk, perubahan dan pembaruan. Mendaftarlah pada pelatihan khusus produk dan pelatihan lainnya sesuai kebutuhan/rekomendasi klien Identifikasi dan dokumentasikan masalah yang paling umum dan rekomendasikan resolusi yang sesuai kepada tim Memperbarui pengetahuan pekerjaan dengan berpartisipasi dalam peluang belajar mandiri dan memelihara jaringan pribadi Interaksi Pemangku Kepentingan Tipe Pemangku Kepentingan I
Iklan telah kedaluwarsa. Anda dapat melihat iklan serupa di bawah ini
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000