Manajer Meja Layanan
Amerika Serikat || 47 hari lalu
Kategori :Administratif
Negara :Amerika Serikat
MOSTL7
tanggal terbit :2024-03-27
Deskripsi
Ringkasan Manajer Meja Layanan Springfield, VA Apakah Anda siap untuk meningkatkan keterampilan dan membangun karier Anda dalam iklim bisnis yang berkembang pesat? Apakah Anda mencari karier di mana pengembangan profesional tertanam dalam perusahaan Anda’ budaya inti? Jika demikian, Militer Chenega, Intelijen & Dukungan Operasi (MIOS) bisa menjadi tempat yang tepat untuk Anda! Bergabunglah dengan tim profesional kami yang mendukung operasi pemerintah berskala besar dengan memanfaatkan teknologi mutakhir dan mengambil tindakan karir Anda ke tingkat berikutnya! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) diciptakan dengan tujuan menyediakan dukungan TI perusahaan terintegrasi kepada pelanggan Federal baik CONUS dan OCONUS. CARS mempekerjakan Ahli Subjek (UKM) dengan pengalaman puluhan tahun bekerja di pasar Federal. Manajer Service Desk bertanggung jawab untuk mengelola operasional harian service desk 7 x 24 x 365, mengelola tim service desk, mewakili tim kepada pemangku kepentingan lainnya, dan membantu memastikan bahwa service desk terus berkembang dan mencapai Perjanjian Tingkat Layanan . Tanggung jawab Melatih, melatih, dan membimbing Spesialis Service Desk, termasuk pengembangan karir. Mengawasi aktivitas staf. Memberikan data dan pelaporan KPI dan tren kepada Manajer Operasional dan pemangku kepentingan, mingguan, bulanan, dan sesuai kebutuhan. Drive Ticket Deep Dive dan kembangkan strategi untuk perbaikan. Berusaha menjadikan Service Desk sebagai satu-satunya sumber kebenaran dan pemberian layanan bagi TI. Pantau dan kelola antrean telepon (berpartisipasi dalam panggilan eskalasi sesuai kebutuhan) dan eChatt. Membangun dan memperoleh (dari departemen lain) materi pelatihan untuk staf pendukung. Jika diperlukan, jadwalkan waktu kerja karyawan dan berikan dukungan cadangan. Berinteraksi dengan pelanggan internal dan eksternal. Awasi repositori Manajemen Pengetahuan Service Desk dan pastikan solusi berkualitas tinggi tersedia bagi staf untuk Resolusi Kontak Pertama. Mengembangkan perjanjian Layanan dan Tingkat Bisnis untuk menetapkan harapan dan mengukur kinerja. Mengembangkan kerangka kerja yang efektif dan dapat diterapkan untuk mengelola dan meningkatkan dukungan TI pelanggan dalam organisasi. Memberi saran kepada manajemen mengenai situasi yang mungkin memerlukan dukungan atau eskalasi klien tambahan. Kelola proses untuk mengomunikasikan aktivitas pemadaman/darurat kepada organisasi. Tinjau masukan survei untuk meningkatkan layanan, alat, dan pengalaman dukungan. Tindak lanjuti pelanggan untuk memastikan masalah telah teratasi. Dapatkan umpan balik dari pelanggan tentang penggunaan sistem. Identifikasi dan tingkatkan tren dari volume panggilan dan tiket Tingkat 1 ke area fungsional ESC lainnya untuk mengurangi jangka waktu dampak. Tanggung jawab pengawasan. Tugas lain yang ditugaskan. Kualifikasi Gelar Sarjana dan 8+ tahun pengalaman yang relevan ATAU Gelar Associate dan 10+ tahun pengalaman yang relevan ATAU Diploma sekolah menengah atas atau setara GED dan 12+ tahun pengalaman yang relevan Pengalaman operasional dengan ServiceNow Pengalaman di Komunitas Intelijen DoD 8140 ( dahulu 8570.01-M) IAT Tingkat I TS/SCI c
Iklan telah kedaluwarsa. Anda dapat melihat iklan serupa di bawah ini
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000