Analis Service Desk
Rumania || 48 hari lalu
Kategori :DIA
Negara :Rumania
Bukares
tanggal terbit :2024-03-26
Deskripsi
Tujuan Peran Tujuan dari peran ini adalah sebagai titik kontak pertama bagi pengguna B2B yang menghubungi Wipro Service Desk untuk memecahkan masalah pengguna akhir yang sesuai dengan tujuan Service Desk Wipro? Bertanggung jawab atas dukungan pengguna utama dan layanan pelanggan Menanggapi pertanyaan dari semua panggilan, portal, email, obrolan dari klien Menjadi akrab dengan setiap klien dan aplikasi/proses masing-masing Mempelajari pengoperasian dasar perangkat lunak, perangkat keras, dan peralatan lainnya yang umum digunakan Ikuti pengoperasian meja layanan standar prosedur dengan secara akurat mencatat semua tiket meja layanan menggunakan perangkat lunak pelacakan yang ditentukan Pastikan bahwa kartu skor dipertahankan sesuai SoW sehubungan dengan TAT, SLA & hits Kelola semua pertanyaan atau tingkatkan jika tidak diselesaikan sesuai dengan kebijakan dan kerangka kerja helpdesk yang ditentukan MIS Reguler & manajemen log resolusi atas pertanyaan yang diajukan Catat peristiwa dan masalah serta resolusinya dalam log Tindak lanjuti dan perbarui status dan informasi pelanggan Sampaikan umpan balik, saran, eskalasi apa pun dari pelanggan ke tim internal yang sesuai Identifikasi dan sarankan perbaikan pada proses, prosedur dll. Interaksi Pemangku Kepentingan Jenis Pemangku Kepentingan Identifikasi Pemangku Kepentingan Tujuan Interaksi Pimpinan Tim Internal ? Meja Layanan Pelaporan reguler & pembaruan Tim Pemberian Layanan Inti Untuk kepatuhan pada SD SoW Klien Eksternal Menangani masalah/pertanyaan Tampilan Daftar kompetensi yang diperlukan untuk menjalankan peran ini secara efektif : Kompetensi Fungsional/ Keunggulan Proses Keterampilan - Kemampuan untuk mengikuti standar dan norma Service Desk untuk menghasilkan hasil yang konsisten, memberikan kontrol yang efektif dan pengurangan risiko ? Kompeten Pengetahuan Domain Pakar ? Pengetahuan tentang proses/domain yang dikelola ? Kompeten hingga Tingkat Kompetensi Ahli Landasan Pengetahuan mengenai persyaratan kompetensi. Sering mendemonstrasikan (sebagian) dengan sedikit dukungan dan bimbingan. Kompeten Secara konsisten menunjukkan seluruh kompetensi tanpa bimbingan. Memperluas kompetensi ke situasi sulit dan tidak diketahui juga. Ahli Menerapkan kompetensi dalam segala situasi dan berfungsi sebagai panduan bagi orang lain juga. Master Melatih orang lain dan membangun kemampuan organisasi di bidang kompetensi. Berfungsi sebagai sumber daya utama untuk kompetensi tersebut dan diakui di seluruh organisasi. Kompetensi Perilaku Komunikasi Efektif Berorientasi Detail Ketangkasan Perubahan Berpusat pada Klien Eksekusi Keunggulan Semangat untuk Memberikan Hasil No. Ukuran Parameter Kinerja 1. Pengiriman Service Desk Kepatuhan terhadap TAT, SLA sesuai SoW Eskalasi Minimal Pengalaman Pelanggan 2. Dokumentasi Kehadiran Pribadi, dll. Service Desk TIS
Iklan telah kedaluwarsa. Anda dapat melihat iklan serupa di bawah ini
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000