Technikai vezető
India || 57 Napok Ezelőtt
Kategória :AZT
Ország :India
Noida
közzététel dátuma :2024-03-26
Leírás
szerep Cél A szerepkör célja a folyamatok lebonyolításának támogatása a termelési szakértők napi teljesítményének biztosításával, a technikai eszkalációk megoldása és a műszaki képességek fejlesztése a termelési szakembereken belül. Felügyelje és támogassa a folyamatot a napi tranzakciók teljesítményparaméterekkel kapcsolatos áttekintésével. Tekintse át a teljesítmény-irányítópultot és a csapat pontszámait. Támogassa a csapatot a teljesítményparaméterek javításában technikai támogatás és feldolgozási útmutatás nyújtásával. Minden beérkezett lekérdezés rögzítése, nyomon követése és dokumentálása, valamint a megtett problémamegoldó lépések és teljes sikeres és sikertelen megoldások Biztosítsa a szabványos folyamatok és eljárások követését az összes ügyfélkérdés megoldásához. Az ügyféllekérdezések megoldása a szerződésben meghatározott SLA’ek szerint A folyamat/termék megértésének fejlesztése a csapattagok számára, hogy megkönnyítse az ügyfelekkel való jobb interakciót és hibaelhárítást. A hívásnaplók dokumentálása és elemzése a legtöbb előforduló tendencia észlelése érdekében a jövőbeli problémák megelőzése érdekében Azonosítsa a piros zászlókat, és a súlyos ügyfélproblémákat a csoportvezető felé terjessze idő előtti megoldás esetén Gondoskodjon arról, hogy minden termékinformációt és tájékoztatást megkapjanak az ügyfelek a hívás/e-mail kérések előtt és után. kihívások a szolgáltatási szerződések betartásának felügyeletével Kezelje a technikai eszkalációkat az ügyfélkérdések hatékony diagnosztizálásával és hibaelhárításával Technikai akadályok/eszkalációk kezelése és megoldása az SLA-nak és a minőségi követelményeknek megfelelően Ha nem tudja megoldani a problémákat, időben terjessze ki a problémákat a TA & SES Provide termék az ügyfelek támogatása és megoldása kérdésdiagnosztikával, miközben a felhasználókat lépésről lépésre végigvezeti a megoldásokon. Minden ügyfélkérdés hibaelhárítása felhasználóbarát, udvarias és professzionális módon. Alternatív megoldások felkínálása az ügyfelek számára (ahol lehetséges) az ügyfelek megtartása céljából’ és az ügyfelek’ üzlet Az ötletek megszervezése és a hallgatóknak és helyzeteknek megfelelő szóbeli üzenetek hatékony kommunikálása Kövesse nyomon, és ütemezett visszahívást kezdeményezzen az ügyfeleknek, hogy rögzítse a visszajelzéseket és biztosítsa az SLA-k betartását. fenntartani a meglévő fiók/ügyfél kiváló ügyfélszolgálati szintjét Mentor és útmutatás a termelési szakembereknek a műszaki ismeretek fejlesztésével kapcsolatban. Képzések összegyűjtése, amelyeket osztályozásként kell lebonyolítani a termelési szakemberrel folytatott interjúk során azonosított készséghiányok áthidalása érdekében. cél szerinti szakember Tájékoztassa az ügyfelet a folyamatban lévő triage-ekről. Vegyen részt termékképzéseken, hogy naprakész maradjon a termék jellemzőivel, változásaival és frissítéseivel. Jelentkezzen termékspecifikus és egyéb képzésekre az ügyfél igényeinek/ajánlásainak megfelelően A leggyakoribb problémák azonosítása és dokumentálása, valamint megfelelő megoldások ajánlása a csapatnak. Frissítse a munkaköri ismereteket az öntanulási lehetőségekben való részvétellel és a személyes hálózatok fenntartásával Érintettek interakciója Érintettek típusa Stakeholder I.
A hirdetés lejárt. Az alábbiakban hasonló hirdetéseket láthat
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000