Service Desk Manager
Egyesült Államok || 54 Napok Ezelőtt
Kategória :Közigazgatási
Ország :Egyesült Államok
MOSTL7
közzététel dátuma :2024-03-27
Leírás
Összegzés Service Desk Manager Springfield, VA Készen áll arra, hogy továbbfejlessze készségeit és építse karrierjét egy gyorsan változó üzleti környezetben? Olyan karriert keres, ahol a szakmai fejlődés beágyazódik a munkáltatójába’ alapkultúrája? Ha igen, a Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) lehet a helyed az Ön számára.! Csatlakozzon szakembereinkből álló csapatunkhoz, akik a csúcstechnológiát kihasználva támogatják a nagyszabású kormányzati műveleteket, és karrierje a következő szintre! A Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) azzal a céllal jött létre, hogy integrált vállalati informatikai támogatást nyújtson a CONUS és az OCONUS szövetségi ügyfeleinek egyaránt. A CARS tárgyi szakértőket (KKV-kat) alkalmaz, akik több évtizedes tapasztalattal rendelkeznek a szövetségi piacon. A Service Desk Manager feladata egy 7 x 24 x 365-ös szervizközpont napi működésének irányítása, a service desk csapatok irányítása, a csapat képviselete más érdekelt felek előtt, valamint segít abban, hogy a Service Desk folyamatosan fejlődjön és elérje a szolgáltatási szintű megállapodásokat. . Felelősségek Képzés, coach és mentor Service Desk specialisták, beleértve a karrierfejlesztést. Felügyeli a személyzet tevékenységét. Hetente, havonta és szükség szerint adatokat és jelentéseket biztosít a KPI-kről és a trendekről az operatív vezetőnek és az érdekelt feleknek. Vezessen Ticket Deep Dive-t, és dolgozzon ki fejlesztési stratégiákat. Dolgozzon azon, hogy a Service Desk az igazság és a szolgáltatásnyújtás egyetlen forrása legyen az IT számára. Figyelemmel kísérheti és kezelheti a telefonsort (szükség szerint részt vesz az eszkalált hívásokban) és az eChatt. Képzési anyagok készítése és beszerzése (más részlegektől) a kisegítő személyzet számára. Szükség szerint ütemezze be az alkalmazottak munkaidejét, és biztosítson biztonsági támogatást. Lépjen kapcsolatba belső és külső ügyfelekkel. Felügyelje a Service Desk Knowledge Management tárházat, és biztosítsa, hogy kiváló minőségű megoldások álljanak a személyzet rendelkezésére az első kapcsolatfelvételi megoldásokhoz. Hozzon létre szolgáltatási és üzleti szintű megállapodásokat az elvárások meghatározásához és a teljesítmény méréséhez. Hatékony és működőképes keretrendszer kialakítása a szervezeten belüli ügyfél-informatikai támogatás menedzselésére és fejlesztésére. Tanácsot adjon a vezetőségnek olyan helyzetekben, amelyek további ügyféltámogatást vagy eszkalációt igényelhetnek. Kezelje a kimaradási/vészhelyzeti tevékenységek szervezet felé történő kommunikálását szolgáló folyamatokat. Tekintse át a felmérésekkel kapcsolatos visszajelzéseket a szolgáltatások, az eszközök és a támogatási élmény javítása érdekében. Kövesse nyomon az ügyfeleket a probléma(ok) megoldásának biztosítása érdekében. Szerezzen visszajelzéseket az ügyfelektől a rendszerhasználattal kapcsolatban. Azonosítsa és fokozza a trendeket a hívások mennyiségétől és a Tier 1 jegyektől az ESC egyéb funkcionális területei felé, hogy csökkentse a hatásidőket. Felügyeleti feladatok. Egyéb feladatok a kijelölés szerint. Képesítések Bachelor diploma és 8+ év releváns tapasztalat VAGY társult diploma és 10+ releváns tapasztalat VAGY középiskolai végzettség vagy GED azzal egyenértékű és 12+ év releváns tapasztalat. Operációs tapasztalat a ServiceNow-val kapcsolatban. korábban 8570.01-M) IAT I. szintű TS/SCI c
A hirdetés lejárt. Az alábbiakban hasonló hirdetéseket láthat
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000