Gyártói ügynök
Fülöp-szigetek || 222 Napok Ezelőtt
Kategória :Üres
Ország :Fülöp-szigetek
CEBU
közzététel dátuma :2023-11-13
Leírás
szerep Cél A szerepkör célja, hogy hatékony technikai támogatást nyújtson a folyamatnak, és aktívan megoldja az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat közvetlenül vagy időben történő eszkalációval a folyamat SLA-inak teljesítése érdekében. Végezze el a támogatási folyamatot a tranzakciók szükséges minőségi szabványok szerint történő kezelésével. Az ügyfelektől telefonon és/vagy e-mailben bejövő összes segítségkérést udvariasan küldje el. Dokumentálja az összes vonatkozó végfelhasználói azonosítási információt, beleértve a nevet, osztályt, elérhetőségi adatokat és a probléma jellegét. Frissítse a saját elérhetőségét a RAVE rendszer a folyamat termelékenységének biztosítására Rögzítse, kövesse nyomon és dokumentálja az összes beérkezett lekérdezést, a megtett problémamegoldó lépéseket, valamint a sikeres és sikertelen megoldásokat. Kövesse a szabványos folyamatokat és eljárásokat az összes ügyféllekérdezés megoldásához. Az ügyféllekérdezések megoldása az SLA’ben meghatározottak szerint a szerződésben Belső tudásbázisok, erőforrások és gyakran ismételt kérdések elérése és karbantartása az ügyfelek hatékony problémamegoldásának elősegítése és a hatékony problémamegoldás biztosítása érdekében A megfelelő termékrészletek azonosítása és megismerése az ügyfelek jobb interakciójának és hibaelhárításának elősegítése érdekében A hívásnaplók dokumentálása és elemzése a legtöbb előforduló trend felismerése érdekében a jövőbeli problémák megelőzése érdekében Karbantartás és frissítés önsegítő dokumentumok az ügyfelek számára a megoldási idő felgyorsítása érdekében A piros zászlók azonosítása és a súlyos ügyfélproblémák előrejelzése a Teamleader felé idő előtti megoldás esetén Győződjön meg arról, hogy minden termékinformációt és közzétételt megkapnak az ügyfelek a hívás/e-mail kérések előtt és után. Elkerüli a jogi kihívásokat a szolgáltatási szerződések betartásával Kiváló ügyfélszolgálatot nyújthat az ügyféllekérdezések hatékony diagnosztizálásával és hibaelhárításával Terméktámogatás és megoldás nyújtása az ügyfeleknek kérdésdiagnosztikával, miközben lépésről lépésre végigvezeti a felhasználókat. Segítse az ügyfeleket a termékmenükben való navigálásban, és segítse elő a termékjellemzők jobb megértését. Minden ügyféllekérdezés hibaelhárítása felhasználóbarát, udvarias és professzionális módon Vezessen naplót és rögzítsen minden ügyfélkérést a szabványos eljárások és irányelvek szerint. Pontosan dolgozzon fel és rögzítsen minden bejövő hívást és e-mailt a kijelölt nyomkövető szoftver segítségével. Alternatív megoldások felkínálása (ahol lehetséges) az ügyfelek számára az ügyfelek megtartása céljából’ és az ügyfelek’ üzlet Az ötletek megszervezése és a szóbeli üzenetek hatékony kommunikálása a hallgatóknak és helyzeteknek megfelelően Kövesse nyomon, és ütemezett visszahívást kezdeményezzen az ügyfeleknek a visszajelzés rögzítése és a szerződések/SLA-k betartásának biztosítása érdekében. meglévő fiók/ügyfél Vegyen részt termékképzéseken, hogy naprakész maradhasson a termékjellemzőkkel, változásokkal és frissítésekkel. Regisztráljon termékspecifikus és minden egyéb képzésre ügyféligényenként/ajánlásonként Partnerüljön a csapatvezetőkkel ötletrohamra, és azonosítsa a képzési témákat és tanulási problémákat az ügyfél jobb kiszolgálása érdekében. Frissítse a munkaköri ismereteket a részvétellel. az öntanulási lehetőségekben és karbantartásban
A hirdetés lejárt. Az alábbiakban hasonló hirdetéseket láthat
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000