Alkalmazástámogatási mérnök
Japán || 15 Napok Ezelőtt
Kategória :AZT
Ország :Japán
közzététel dátuma :2024-05-02
Leírás
«a szerepkörből: Ez a pozíció elsősorban a fejlesztőkkel, minőségbiztosítással, infrastruktúrával és OPS-sel szorosan együttműködő, globális ügyfélszolgálati csapataink és platformincidenseink által kiváltott ügyféltámogatási jegyek megválaszolására és hibaelhárítására összpontosít; csapatok az összetett problémák kivizsgálására és hibaelhárítására. A támogatási elemző szokásos feladatai mellett a támogatási elemző segít a napi támogatási műveletek irányításában és irányításában is. Ez magában foglalhatja a feladatok kiosztását, a problémamegoldás eszkalációs pontjaként való szolgálatot, a téma szakértői szolgálatát az átfogó működési támogatásban, valamint a kulcsfontosságú ügyfeleinkkel és partnereinkkel való közvetlen kapcsolattartást Japánban. A pozíció betöltéséhez szoftvertámogatási tapasztalat szükséges, és a pénzügyi piac jártassága előnyt jelent. Ez a pozíció a monitoring és üzemeltetési csoport része. A pozíció a Support Analyst L2 Team vezetőségébe tartozik, és a csapat Tokió mellett Indiában és New Yorkban is világszerte jelen van. * A munkakör munkavégzést igényel: Hétfőtől Péntekig 8:00-17:00 óráig, munkavégzés igény szerint váltható, hétvégén és munkaszüneti napokon a Rotán keresztül. Elszámoltathatóság: • Angol nyelvtudás kötelező! • Üzleti szintű japán nyelv. • Válaszoljon az ügyfelek eszkalációira, amelyeket eredetileg az L1 csapat vizsgált meg a Salesforce és a Jira segítségével, kivizsgálja, elhárítja a hibákat, és időben megoldást nyújt. • Partnerség a Products csapattal, hogy csatlakozzon a rendszeres megbeszélésekhez és termékértékelésekhez a kulcsfontosságú ügyfelekkel és partnerekkel Japánban, és koordinálja/válaszolja a műszaki alkalmazással kapcsolatos kérdéseket. • Használjon SQL-lekérdezéseket, felhasználói felület-hozzáférést és naplózási eszközöket a vizsgálat elősegítésére. • Egyszerre szolgál eszkalációs pontként és a téma szakértője által kijelölt alkalmazásokhoz. • Válaszoljon az első osztályú csapatoknak’az eszkalációikkal és az általános termékfunkciókkal kapcsolatos kérdéseivel. • Hatékony kommunikáció és folyamatos nyomon követés a különböző csapatokkal: RnD, QA, OPS, Product és Infra az eszkalált jegyekkel kapcsolatban. • Negyedéves képzések biztosítása a globális L1 csapat számára. • Segítségnyújtás a munkafolyamatok és eljárások létrehozásában, fejlesztésében, dokumentálásában és érvényesítésében. • Az incidensek megválaszolása és megoldása a műszaki és üzemeltetési csapatokkal. • Folyamatos kapcsolattartás a releváns érdekelt felekkel (fejlesztő, infra, operatív program), hogy bővítse a csapat tudását, dolgozzon fel és tanuljon meg új eszközöket és technológiákat. Követelmények : • Erős elemző készség és képesség a különböző forrásokból származó adatok összevetésére és értelmezésére • Képes kapcsolattartásra különböző belső csoportokkal (termék/projektmenedzsment, fejlesztés, minőségbiztosítás, informatika) • képesség a szabadalmaztatott komplex rendszerek gyors tanulására és befogadására, ill. alkalmazások, mind a funkcionális, mind a felhasználói felület szintjén. • Természetes kommunikációs készség, konfliktuskezelési képesség, és koherens üzenet közvetítése, amely visszhangra talál az ügyfél számára. • Alkalmazástámogatói szerepkörben szerzett munkatapasztalat – kötelező. • Pénzügyi ismeretek/tapasztalat
Kérjük, figyeljen a csalásra, és ne fizessen pénzt olyan személynek vagy szervezetnek, akiben nem bíznak, és azonnal jelentse a sértő hirdetéseket.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000