A Contact Center csapatmenedzsere
Írország || 53 Napok Ezelőtt
Kategória :Üres
Ország :Írország
közzététel dátuma :2024-03-25
Leírás
Beosztás: Contact Center csapatmenedzser szerződés: Állandó, teljes munkaidős fizetés: 37 500 €/év, havonta fizetendő A csapatok vezetése és inspirációja annak biztosítására, hogy minden ügyfél kiemelkedő színvonalú szolgáltatást kapjon. Felelősségvállalás a kijelölt csapatok irányításáért és teljesítményéért. A bevált ügyfélszolgálati gyakorlatok támogatása az összes terület vállalkozásában’a minőségvezérelt, ügyfélközpontú kapcsolatok előmozdítása. Munkatársak irányítása a hatékony kombinált többfunkciós csapat kialakításának biztosítása érdekében. Az ügyfelek telefonos kapcsolattartási útválasztásának kezelése a Contact Centerben és más Írország-beli vállalkozásokban. A büszkeség kultúrájának kialakítása és az ügyfélszolgálat kiválóságába vetett hit. Követelmények A kapcsolatok, folyamatok és eljárások következetes fejlesztése a csapatokon belül Kiváló munkakapcsolatok kialakítása a műveletekkel, az adminisztrációval és a külső kapcsolattartó központokkal. A csapattagok irányítása az ügyfélszolgálat mindenkori kiválóságának biztosítása érdekében Minőség javítása coaching, monitorozás és ügyfél-visszajelzés révén Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek minden kérdését teljesítik. és kielégítően, időben megoldva Stabil létszám- és távolléti szintek fenntartása az üzleti célok elérése érdekében Gondoskodjon arról, hogy a csapatok több üzleti szempontból is működőképesek legyenek. Az összes kapcsolattartási központ folyamatának megértése – minden funkcióra és vállalkozásra vonatkozóan Gondoskodjon arról, hogy minden alkalmazott időben megérkezzen a műszak megkezdéséhez az ütemterv betartásának nyomon követése és irányítása Lépjen kapcsolatba más csapatvezetőkkel a részlegen lévő összes csapat zökkenőmentes működésének biztosítása érdekében. A munkateher elosztása a személyzet között, ügyelve az ütemezés frissítésére. A műszakok és a szabadságolási folyamatok kezelése a megfelelő személyzeti létszám mindenkori biztosítása érdekében Útmutató, edző és egyének fejlesztése Monitor, Az összes KPI-mérés áttekintése az összes cél elérésének biztosítása érdekében Figyelemmel kíséri, a hívásirányítási struktúrát biztosítja a szolgáltatási szintek elérése érdekében. Gondoskodjon arról, hogy az összes csapatjelentés pontos legyen és időben el legyen terjesztve. Folyamatosan felülvizsgálja a csapatok fejlesztési igényeit. A megfelelő képzési csomagok kidolgozása Rendszeres csapattalálkozó Rendszeres frissítések és előrelépés biztosítása Célok A frissített folyamatok, eljárások és bármely kritériumváltozás időben történő kommunikálása Motiválni és ösztönözni a csapatot a célok túllépésére. Szükség szerint a posztnak megfelelő egyéb projekteket és feladatokat vállalni Kritikus kompetenciák Teljesítmény Együttműködik – Hatékonyan ösztönzi a jó kapcsolatokat a kollégákkal és a beszállítókkal Proaktív – A fejlesztési lehetőségek azonosítása és megoldásokat keres, a kérdéseket egyértelműen túlságosan is a felső vezetés felé kommunikálva, ha szükséges. Prioritások – Rendszeresen felülvizsgálja a feladatokat sürgősség és fontosság szerint, hogy biztosítsa a leghatékonyabb időfelhasználást. Az emberek megértik önmagukat és másokat – Tudatában vannak annak, hogy mások miért cselekszenek úgy, ahogyan ők, és ezt az információt hasznosan használják fel. Fejleszti önmagát és másokat – Időt és erőforrásokat fektet be mások hosszú távú képességeinek fejlesztésébe’ támogatás, coaching és visszajelzés révén. Vezet és inspirál – Inspirál másokat azáltal, hogy létrehoz és kommunikál
A hirdetés lejárt. Az alábbiakban hasonló hirdetéseket láthat
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000