Êll Center Program Manager
stati Uniti || 52 giorni Fa
Categoria :Amministrativo
Nazione :stati Uniti
VAAREA
data di pubblicazione :2024-05-04
Descrizione
Riepilogo Entra a far parte di un'azienda che mira a persone straordinarie e prestazioni eccezionali! Chenega Services & Federal Solutions, LLC., una società di servizi professionali Chenega’, è alla ricerca di un responsabile del call center . Il Responsabile del Call Center supporterà il Call Center TRICARE che facilita le esigenze di assistenza sanitaria della nostra popolazione militare e dei suoi beneficiari rispondendo a chiamate in entrata, chat, e-mail o altra corrispondenza scritta riguardante arruolamenti, reclami, deferimenti, autorizzazioni e appuntamenti. Il Call Center Manager fornirà gestione, guida e leadership a oltre 200 dipendenti. La nostra azienda offre ai dipendenti l'opportunità di entrare a far parte di un team in cui è presente un solido programma di benefici per i dipendenti, impegno del management, leadership di qualità, un'atmosfera di lavoro di squadra, riconoscimento delle prestazioni e opportunità di promozione. Ci impegniamo attivamente a incanalare le conoscenze, il pensiero critico e la determinazione dei nostri dipendenti altamente impegnati per innovare soluzioni scalabili per i nostri clienti. Responsabilità • Supervisionare le attività di avvio e transizione, rivedere i risultati finali del progetto e monitorare la produttività e le prestazioni di qualità di tutto il personale a contratto, mantenendo un rapporto di lavoro stretto e professionale con il cliente. • È preferibile supportare l'utilizzo dell'esperienza e delle competenze nella pianificazione, direzione e coordinamento delle attività lavorative del personale dei call center correlato all'assistenza sanitaria. • Supportare il reclutamento e il mantenimento in conformità con i requisiti contrattuali. • Supportare tutti gli impegni dei dipendenti, inclusi reclutamento, inserimento, formazione, attività di fidelizzazione, revisioni delle prestazioni e processi di miglioramento, nonché off-boarding, secondo necessità. • Possedere comprensione e capacità di gestire il team e di lavorare in modo efficace con il cliente e il management. • Responsabile della pianificazione, direzione e coordinamento delle attività lavorative del call center. • Fornire la supervisione del progetto per oltre 200 dipendenti. • Risolvere i problemi utilizzando processi innovativi. • Altri compiti assegnati. Qualifiche • Laurea ’ o laurea superiore con cinque (5) anni di esperienza rilevante nella gestione di progetti. Combinazioni equivalenti di istruzione ed esperienza possono essere qualificanti. • Esperienza nella gestione di grandi team di 75 o più dipendenti. Conoscenze, abilità e capacità: • Forti capacità di comunicazione verbale e scritta • Possedere solide capacità di leadership e manageriali. • Possedere solide competenze umane. • Possedere la conoscenza delle pratiche e delle procedure amministrative standard dell'ufficio, compreso l'uso di attrezzature da ufficio standard per svolgere compiti di statistica e di immissione dati a supporto del lavoro amministrativo dell'ufficio. • Avere capacità organizzative e di servizio al cliente superiori. • Essere altamente organizzato, attento ai dettagli con forti capacità organizzative e capacità di lavorare in modo efficace e indipendente con un atteggiamento positivo. • Forti capacità di pianificazione e risoluzione dei problemi. • Conoscenze informatiche avanzate utilizzando la suite MS Office (Wor
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