RIEPILOGO POSIZIONE
Elabora tutti i check-in degli ospiti, verifica l'identità dell'ospite, la forma di pagamento, l'assegnazione della camera e l'attivazione/emissione della chiave della camera. Imposta account accurati per ciascun ospite in base alle sue esigenze. Inserisci le informazioni su Marriott Rewards. Garantire che le tariffe corrispondano ai codici di mercato e documentare le eccezioni. Pagamento sicuro prima del rilascio della chiave della camera, verifica/modifica della fatturazione. Compilare e rivedere rapporti/registri/elenchi di contingenza giornalieri. Rapporti di cassa e di chiusura completi. Fornire agli ospiti indicazioni stradali e informazioni sulla proprietà. Accogliere le richieste degli ospiti, contattando il personale appropriato se necessario. Follow-up per garantire che le richieste siano state soddisfatte. Elabora tutti i tipi di pagamento, voucher, pagamenti e addebiti. Saldare e rilasciare le ricevute. Contare e proteggere la banca all'inizio e alla fine del turno. Ottieni autorizzazioni manuali e segui tutte le procedure contabili. Notifica alla prevenzione delle perdite/sicurezza eventuali segnalazioni di furto da parte degli ospiti.
Assistenza alla direzione nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti; servire come modello e primo punto di contatto del processo di Garanzia del trattamento equo/Politica della porta aperta. Sviluppare/mantenere rapporti di lavoro positivi; supportare il team per raggiungere obiettivi comuni; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni dei dipendenti. Seguire le politiche e le procedure aziendali; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure al manager; completare la formazione e le certificazioni sulla sicurezza; garantire che l'aspetto personale sia pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere l'azienda risorse. Accogliere e riconoscere gli ospiti; anticipare e soddisfare gli ospiti’ bisogni di servizio; assistere le persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Parlare utilizzando un linguaggio chiaro e professionale; preparare e rivedere documenti scritti in modo accurato e completo; rispondere al telefono utilizzando un'etichetta adeguata. Garantire il rispetto degli standard di qualità. Immettere e individuare le informazioni utilizzando computer/sistemi POS. Stare in piedi, sedersi o camminare per un lungo periodo di tempo. Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso inferiore o uguale a 10 libbre senza assistenza. Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai supervisori.
QUALIFICHE PREFERITE
Istruzione:  <