Specialista junior dell'helpdesk
stati Uniti || 53 giorni Fa
Categoria :ESSO
Nazione :stati Uniti
MOSTL7
data di pubblicazione :2024-03-26
Descrizione
Riepilogo Specialista junior dell'helpdesk St. Louis, MO Sei pronto a migliorare le tue capacità e costruire la tua carriera in un clima aziendale in rapida evoluzione? Stai cercando una carriera in cui lo sviluppo professionale sia integrato nel tuo datore di lavoro? Se è così, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) potrebbe essere il posto giusto per te! Unisciti al nostro team di professionisti che supporta operazioni governative su larga scala sfruttando la tecnologia all'avanguardia e porta la tua carriera al livello successivo! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) è stata creata con lo scopo di fornire supporto IT aziendale integrato ai clienti federali sia CONUS che OCONUS. CARS impiega esperti in materia (PMI) con decenni di esperienza nel mercato federale. Lo specialista Junior Helpdesk fornisce un servizio clienti di qualità superiore a supporto delle richieste dei clienti quando contattano il Service Desk IT con punto di contatto unico situato a St. Louis, MO. Responsabilità Assistere nella fornitura di assistenza tecnica e supporto relativo a sistemi informatici, hardware o software. Assistere nella risposta alle domande, eseguire programmi diagnostici, isolare problemi e determinare e implementare soluzioni. Rispondi ai messaggi e-mail o chat per i clienti che cercano aiuto. Guida i clienti attraverso il processo di risoluzione dei problemi. Eseguire programmi diagnostici per risolvere i problemi. Seguire i clienti per garantire che i problemi siano stati risolti. Ottieni feedback dai clienti sull'utilizzo del sistema. Esegui report per determinare i malfunzionamenti che continuano a verificarsi. Crea un ticket nel sistema di gestione degli incidenti approvato per tutte le chiamate di supporto ricevute o instrada le chiamate di supporto degli utenti all'Help Desk IT appropriato. Utilizzare il tentativo di risoluzione della prima chiamata (FCR) per tutte le richieste ricevute. Fornire il primo contatto per la reimpostazione dell'account, lo sblocco, la risoluzione dei problemi e la risoluzione di problemi/errori di sicurezza. Altri compiti come assegnati. Qualifiche Laurea triennale’ e 2+ anni di esperienza OPPURE Laurea associata e 4+ anni di esperienza OPPURE Diploma di scuola superiore o equivalente GED e 6+ anni di esperienza pertinente Esperienza pertinente con quanto segue: Operativo esperienza con ServiceNow Esperienza all'interno della comunità di intelligence Dimostra eccellenti capacità di servizio clienti, organizzative e di gestione del tempo Capacità di ottenere DoD 8140 (ex 8570.01-M) IAT Livello I: A+ CE, CCNA-Security, CND, Network+ CE, SSCP, entro 6 mesi dall'assunzione È richiesta l'autorizzazione TS/SCI Conoscenze, competenze e capacità Capacità di ottenere l'autorizzazione CI Poly. Capacità di lavorare su turni. Il turno verrà identificato al momento dell'assunzione. Capacità di lavorare in modo indipendente e tuttavia essere efficace all'interno di un contesto di squadra. Deve essere in grado di gestire molteplici sforzi con vincoli di tempo in un ambiente contrattuale frenetico. Dimostrata capacità di comunicare e collaborare in modo efficace con diversi gruppi e individui di stakeholder interni ed esterni. Presenza amichevole, atteggiamento disponibile, buone capacità interpersonali, un
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