Specialista a contratto con inglese (contratto di 1 anno)
Romania || 58 giorni Fa
Categoria :Marketing
Nazione :Romania
Bucarest
data di pubblicazione :2024-03-26
Descrizione
Responsabilità: Supporto operativo del cliente: • Gestisce le relazioni con il cliente fornendo supporto operativo quotidiano in ambiente Legacy e CBA • Comunica tutte le informazioni rilevanti e garantisce la soddisfazione del cliente per quanto riguarda le attività in oggetto • Mantiene il cliente informato sui progressi in tutte le fasi (informazioni mancanti, DRS, fatturazione, biglietti, errori di sistema, accuratezza della flotta) • Affronta e coordina qualsiasi richiesta di definizione delle priorità degli ordini con il cliente, per soddisfare le aspettative • Capacità di lavorare e comunicare con persone in tutto il mondo unità organizzative e tra livelli (riunioni di team, riunioni di skip level, riunioni comunali, riunioni di processi, 1:1s, riunioni con i clienti, riunioni tecniche relative alle possibilità di processo, riunioni di test) Elaborazione delle transazioni: • Elabora tutte le richieste di gestione degli ordini in in modo tempestivo e secondo le istruzioni/procedure del Cliente nei KPI concordati • Aderire a qualsiasi modifica del processo/sistema e documentare adeguatamente tutte le fasi (CBA, ITSM, S4, MS4) • Comprendere e documentare adeguatamente eventuali modifiche al portafoglio che potrebbero verificarsi • Invia ordini di acquisto ai venditori/fornitori del Cliente, chiedendo conferme e conferme di consegna (compresi solleciti amichevoli) - Gestisce tutte le attività di elaborazione delle transazioni, trovando soluzioni e fornendo risposte alle domande/problemi sollevati • Garantisce che l'accordo sul livello di servizio sia rispettato a livello individuale • Analizza le operazioni dati, identifica le cause profonde dei problemi (ripetitivi) e guida le azioni correttive per l'attività corrente a livello individuale • Archivia i documenti (comprese le fasi di preparazione come stampa e scansione) o in un archivio elettronico comune (attualmente sistema di gestione degli ordini) o in un archivio locale (paese dipendente) o come documento cartaceo fino a 10 anni, in base alle richieste e alle condizioni quadro locali nei paesi che lavorano per la gestione degli ordini arretrati: • Monitora proattivamente il backlog di ordini/richieste utilizzando diversi strumenti & report, lavorando per evitare escalation • Fornisce visibilità continua della situazione del backlog degli ordini/richieste verso il Cliente • Garantisce una comunicazione strutturata e di alta qualità con il Cliente in relazione alle questioni che riguardano gli ordini/richieste arretrati Escalations: • Conosce e utilizza di conseguenza la matrice di escalation (sia internamente che con il Cliente) Controllo & Qualità: • Contribuisce al raggiungimento dei parametri di processo definiti e dei fondamenti aziendali (ad esempio indicatori chiave di prestazione interni, livelli di inventario del cliente, accuratezza della flotta e delle fatture gestite, riduzione DRS, conti migrati a CBA, qualsiasi report richiesto consolidamento, abilitazione evasione fatture, ecc.) • Garantisce la coerenza tra i dati forniti dal Cliente e i dettagli degli ordini/richieste inseriti nei sistemi di gestione degli ordini (inclusi altri strumenti di supporto utilizzati per lo svolgimento dell'attività quotidiana) • Garantisce un'immagine accurata dei conti selezionati per scopi di migrazione (flotta, d
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