Service Desk Manager
stati Uniti || 59 giorni Fa
Categoria :Amministrativo
Nazione :stati Uniti
MOSTL7
data di pubblicazione :2024-03-27
Descrizione
Riepilogo Service Desk Manager Springfield, VA Sei pronto a migliorare le tue capacità e costruire la tua carriera in un clima aziendale in rapida evoluzione? Stai cercando una carriera in cui lo sviluppo professionale sia integrato nel tuo datore di lavoro’ s cultura fondamentale? Se è così, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) potrebbe essere il posto giusto per te! Unisciti al nostro team di professionisti che supporta operazioni governative su larga scala sfruttando la tecnologia all'avanguardia e prendi la tua carriera al livello successivo! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) è stata creata con lo scopo di fornire supporto IT aziendale integrato ai clienti federali sia CONUS che OCONUS. CARS impiega esperti in materia (PMI) con decenni di esperienza nel mercato federale. Il responsabile del service desk è responsabile della gestione delle operazioni quotidiane di un service desk 7 x 24 x 365, della gestione dei team del service desk, della rappresentanza del team presso le altre parti interessate e del contributo a garantire che il service desk sia in costante sviluppo e raggiunga gli accordi sul livello di servizio . Responsabilità Formare, istruire e tutorare gli specialisti del Service Desk, compreso lo sviluppo della carriera. Supervisionare le attività del personale. Fornire dati e reporting di KPI e tendenze al responsabile delle operazioni e alle parti interessate, settimanalmente, mensilmente e secondo necessità. Guida l'approfondimento dei ticket e sviluppa strategie di miglioramento. Lavorare per rendere il Service Desk l'unica fonte di verità e di fornitura di servizi per l'IT. Monitorare e gestire la coda telefonica (partecipando a chiamate intensificate secondo necessità) ed eChatt. Costruire e ottenere (da altri dipartimenti) materiale di formazione per il personale di supporto. Se necessario, pianifica l'orario di lavoro dei dipendenti e fornisci supporto di backup. Interagire con clienti interni ed esterni. Supervisionare il repository di gestione delle conoscenze del Service Desk e garantire che soluzioni di alta qualità siano disponibili per il personale per le risoluzioni del primo contatto. Sviluppare contratti di servizio e di livello aziendale per definire le aspettative e misurare le prestazioni. Sviluppare un quadro efficace e praticabile per la gestione e il miglioramento del supporto IT dei clienti nell'organizzazione. Consigliare la direzione su situazioni che potrebbero richiedere ulteriore supporto o escalation del cliente. Gestire i processi per la comunicazione delle attività di interruzione/emergenza all'organizzazione. Esamina il feedback del sondaggio per migliorare i servizi, gli strumenti e l'esperienza di supporto. Seguire i clienti per garantire che i problemi vengano risolti. Ottieni feedback dai clienti sull'utilizzo del sistema. Identifica e intensifica le tendenze dal volume delle chiamate e dai ticket di livello 1 ad altre aree funzionali dell'ESC per ridurre le tempistiche di impatto. Responsabilità di vigilanza. Altri compiti come assegnati. Qualifiche Laurea triennale e 8+ anni di esperienza rilevante OPPURE Laurea associata e 10+ anni di esperienza rilevante OPPURE Diploma di scuola superiore o equivalente GED e 12+ anni di esperienza rilevante Esperienza operativa con ServiceNow Esperienza nella comunità di intelligence DoD 8140 ( ex 8570.01-M) IAT Livello I TS/SCI c
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