Senior Service Manager
India || 190 giorni Fa
Categoria :Amministrativo
Nazione :India
Noida
data di pubblicazione :2023-11-10
Descrizione
DESCRIZIONE DEL LAVORO Senior Service Manager è un manager operativo che è responsabile delle prestazioni complessive del team e dei suoi membri. Ruoli & Responsabilità : RUOLI E RESPONSABILITÀ Responsabile della supervisione di tutti gli aspetti della consegna (operazioni / tecnologia) per garantire la soddisfazione del cliente. Ciò include la pianificazione e la gestione del lavoro, il potenziamento del team, il monitoraggio e il riepilogo dei progressi, la gestione e il ruolo di punto di escalation per i rischi Il Senior Service Manager definisce in termini misurabili gli indicatori chiave di successo per il proprio team; guida cliente/cliente focus fondato su relazioni forti ed è responsabile della costruzione di un modello di consegna sostenibile che consenta al team di soddisfare e superare gli standard di prestazione contrattuale, fornire progetti di qualità e migliorare le pratiche operative standard all'interno del team. Gestire in modo proattivo le risorse per soddisfare i risultati aziendali, adattare gli allineamenti delle risorse in base alla domanda / offerta e supportare la consegna sugli obiettivi finanziari. Il Benefits Manager è anche responsabile della gestione e dello sviluppo del team. Ciò include la costruzione di relazioni, la valutazione delle prestazioni, la fornitura di coaching per la carriera e lo sviluppo, la gestione delle retribuzioni e il miglioramento del coinvolgimento dei colleghi. Il Senior Service Manager dovrebbe collaborare con altri Performance Team Manager all'interno e tra i servizi per garantire una fornitura senza interruzioni ai clienti. Qualifiche: QUALIFICA Laurea’Laurea 7+ anni di esperienza (e competenza, profondità e ampiezza dimostrate) di esperienza di sviluppo di sistemi complessi. Minimo 2 anni di esperienza nella gestione del personale. Disponibilità a lavorare su turni flessibili in base alle esigenze aziendali. Salute e welfare (HW)
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