Responsabile tecnico
India || 52 giorni Fa
Categoria :ESSO
Nazione :India
Noida
data di pubblicazione :2024-03-26
Descrizione
Scopo del ruolo Lo scopo del ruolo è supportare l'erogazione del processo garantendo le prestazioni quotidiane degli specialisti di produzione, risolvere le escalation tecniche e sviluppare capacità tecniche all'interno degli specialisti di produzione. Fare Supervisionare e supportare il processo esaminando le transazioni giornaliere sui parametri di prestazione Esaminare il dashboard delle prestazioni e i punteggi per il team Supportare il team nel miglioramento dei parametri di prestazione fornendo supporto tecnico e guida al processo Registrare, tenere traccia e documentare tutte le domande ricevute, le misure adottate per la risoluzione dei problemi e risoluzioni totali riuscite e infruttuose Garantire che vengano seguiti processi e procedure standard per risolvere tutte le domande dei clienti Risolvere le domande dei clienti secondo gli SLA’ definiti nel contratto Sviluppare la comprensione del processo/prodotto per i membri del team per facilitare una migliore interazione con il cliente e la risoluzione dei problemi Documentare e analizzare i registri delle chiamate per individuare le tendenze più ricorrenti e prevenire problemi futuri Identificare i segnali di allarme e segnalare i problemi gravi del cliente al team leader in caso di risoluzione prematura Garantire che tutte le informazioni e le divulgazioni sul prodotto siano fornite ai clienti prima e dopo la chiamata/e-mail Richieste legali sfide monitorando la conformità con i contratti di servizio Gestire le escalation tecniche attraverso una diagnosi efficace e la risoluzione delle richieste dei clienti Gestire e risolvere blocchi/escalation tecnici secondo SLA e requisiti di qualità Se non si riesce a risolvere i problemi, inoltrarli tempestivamente all'AT & SES Fornire il prodotto supporto e risoluzione dei clienti eseguendo una diagnosi delle domande guidando gli utenti attraverso soluzioni passo passo Risolvere tutte le domande dei clienti in modo semplice, cortese e professionale Offrire soluzioni alternative ai clienti (ove appropriato) con l'obiettivo di fidelizzare i clienti’ e clienti’ business Organizzare idee e comunicare in modo efficace messaggi orali adeguati agli ascoltatori e alle situazioni Seguire ed effettuare richiamate programmate ai clienti per registrare feedback e garantire la conformità agli SLA contrattuali’ Sviluppare le capacità delle persone per garantire l'eccellenza operativa e mantenere livelli di servizio clienti superiori dell'account/cliente esistente Mentor e guidare gli specialisti di produzione nel miglioramento delle conoscenze tecniche Raccogliere corsi di formazione da condurre come triage per colmare le lacune di competenze identificate attraverso interviste con lo specialista di produzione Sviluppare e condurre corsi di formazione (Triage) all'interno dei prodotti per la produzione specialista in base al target Informare il cliente sui triage in corso Partecipare a corsi di formazione sui prodotti per rimanere aggiornati sulle funzionalità, sulle modifiche e sugli aggiornamenti del prodotto Partecipare a corsi di formazione specifici sul prodotto e a qualsiasi altro tipo di formazione in base ai requisiti/raccomandazioni del cliente Identificare e documentare i problemi più comuni e consigliare le soluzioni appropriate al team Aggiornare la conoscenza del lavoro partecipando a opportunità di autoapprendimento e mantenendo reti personali Interazione con gli stakeholder Tipo di stakeholder Stakeholder I
L'annuncio è scaduto. Puoi vedere annunci simili qui sotto
Visualizzazioni: 4314
0
0
2021-09-26
£45,000 - £50,000
Visualizzazioni: 2623
0
0
Visualizzazioni: 2411
0
0
2023-11-11
£15,000 - £20,000
Visualizzazioni: 2235
0
0
Visualizzazioni: 2170
0
0
2021-09-26
£45,000 - £50,000
Visualizzazioni: 2113
0
0